2025年导游年度工作总结与计划与导游年终个人工作总结.docVIP

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导游年度工作总结与计划与导游年终个人工作总结汇编

导游年度工作总结与计划

我一直坚信旅游业是一种大舞台，有幸登上这个舞台，我愈加坚信自已会在舞台上有大施展!――题记自1999年进入旅游业，XX年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充斥了欢乐与泪水、成功与失败，充斥了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，不过我爱导游，我坚信自已就是“活在风景中人”，愈加相信，旅游业是一种大舞台，自已可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回忆一下从业七年历程，总结一下导游工作心得体会，我想对自已未来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自已曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国名胜古迹、青水绿水基本上走了一种遍。这中间除了视野、见识和阅历收获之外，尚有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”勇猛;伴随时间推移，历练增长，变得有些谨慎有余，而魄力局限性了，每每接到一种团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当时果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要防止，都已在出团之前有一种心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团整体效果打分了，但一两个团体效果与预期有关甚远，游客一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，本来自已所知如此之少……。我想正是这样一种反反复复心态变化，使得自已渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里名言可以成为我们导游工作人员座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应当改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其重要职能是讲解服务。一种优秀导游应当是通今博古杂家，应当是泰然自若，口吐珠矶谈家，应当是随机应变，口若悬河纵横家，更应当是温文尔雅，谈笑风生儒家，他可以带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。诸多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是由于伴随旅游日益走进人们生活，人们出游次数越来越多，旅行者见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员职业水平从整体上没有对应提高所致。

1、自信，导游讲解原动力导游要有充足自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游客信任感。引用谈判界定律：权力基于人见解，假如你认为你拥有权力，那么你就有权力;假如你认为你没有权力，那么你虽然把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点简介给游客权力，有决定在什么地方讲，讲什么权力;导游也有选择详细游线权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游权力，认真准备、练就扎实基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。

2、得体，导游讲解基本点导游讲解要得体，就是语言体式上恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反应导游讲解风格。首先，导游语言要有整体友好感，导游作为一种特殊讲演者，其友好感体目前：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，风趣而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。另一方面，导游语言要有分体适应性，即针对不一样景观，运用不一样修辞词汇，采用不一样基调。如自然山水导游语言轻快，园林建筑斯文，文物古迹凝重，革命史迹庄严，主题公园高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体独特性，这重要是指导游个体讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。

3、对象，导游讲解难点导游讲解最难征服重要来之于两类人，一是同行，即同在一种景区内讲解导游;二是游客中佼佼者。实际上，任何一种高明导游都会随时随地遇上超过自已强者。不过，寸有所长，尺有所短。假如导游看不到自已长处，甚至将长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练导游，他们为了维护自已尊严与自信心，常将游客当作学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就良好素质基础之上自信。

4、干扰、语误、忘词，导游讲解考验导游讲解还要面临着怎样看待游客干扰问题。每个游客成长经历不一样样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出多种干扰信息。其中有非消极干扰，如插话，私下发言;也有消极干扰，即故意刁难导游，做出多种不友好、不礼貌言行。这就需要导游予以恰当答复，对对于这些不够友善干扰，或者予以循循善诱，或者不予理会，一般不应当采用批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。导游