网络二手闲置物品交易平台顾客满意度的调查研究------以闲鱼和转转为例.doc

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网络二手闲置物品交易平台顾客满意度的调查研究以闲鱼和转转为例

摘要

随着电子商务的不断发展，越来越多的人热衷于网络购物，便捷的购物方式让人们热衷购物的同时也导致出现越来越多闲置品。为解决人们对于闲置品处理的需求，逐渐出现了专门为闲置品交易的二手电商平台。二手闲置品交易有利于资源的再利用，有助于社会经济健康发展，是绿色环保的新型交易模式。研究二手闲置品交易平台顾客满意度的影响因素，对提高二手电商顾客满意度，促进可持续发展有较大意义。本文通过文献研究，结合当前二手商品交易的状况，收集人们对于二手交易的满意情况，用因子分析来探索顾客满意度的影响因素。