原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
全体员工培训课程酒店服务意识及;故事一则：一天，;故事中体现的服务是我们所望提供;什么是服务？01为集体（或别人;在座的各位认为，我们的对客服务;PARTONE通往优质对客服;PARTTWO我们为什么要关;PARTTHREE客人是酒店;一般说来…一位满意的客人会向5;15%找到了更便宜的产品15;即使达到了95%的客人满意率…;有100%的服务态度才会有优;选择你的态度态度决定一切！事实;如果您的顾客从来都不给您“添麻;PARTFOUR100%的态;什么是饭店服务意识？……;饭店服务意识的概念案例一：一位;案例二：×饭店;指酒店员工以顾客为核心展开工作;2%的人喜欢自己的工作大部分人;PARTFIVE选择机会平台;所有的员工都要有这样的态度…“;0102030405专注善于交;热心01使客人感觉到02特殊0;PARTONE运用…倾听技巧;专注做到专注意味着…微笑眼神接;问候…在酒店周围见到的所有客;提前估计客人的需要…注意发现有;案例：某日，一团队入住，恰逢宾;负责每个员工都有责任让客人满意;01永远比客人快一步02如何做;3241时刻做好准备高效地处理;PARTTWO注意：抱怨的客;2愉快的交流包括三个部分…3语;PARTTHREE行动55%;01使用肯定的词语02使用专业;向顾客提供向导时要注意：言简意;避免…01俚语例如-“小意;01表情、音调和姿态的运用技巧;PARTFOUR语言处事技;案例一：《“筷落”风波》;01问题：接下来，大家认为餐厅;剧情延续：而后，;评析：餐厅经理的处理耐人寻味，;盛夏7月，骄阳似火，一家韩国公;何会引来客人的不满？他应当如何;剧情延续：小乔;评析：本案中客人发现空调有问题;案例三：《赢》某日，一住店客人;着哪些不到位之处，如果是你，你;评析：客人离去后不久，饭店主管江省某市的一;某日，3位客人走进大堂，只听得;问题：请猜测一下，案例中的中年;01就在这个当儿，旁边一位身穿;评析：案例中的宾馆用“身教”的;PARTFIVE场景模拟分;模拟场景一：南戴河某宾馆入住了;提问：如果你作为主管，接下来你;参考剧情延续：;模拟场景二：黄金海岸中技宾馆前;提问1：试想，你若为珊珊小姐，;两种方法：两种方法：A.在总台;标题01提问2：如果这通电话你;参考剧情延续：于是，珊珊小姐拨;ADBC设身处地为顾客考虑…你;还记得那65%因为低质服务而没;如果你没有照顾好你的客人，;几个需要思考的问题…你是否知道;我们希望能保持回头客我们要让客;2019你有“能力”0120;谢谢参训！
文档评论（0）