2025年大学社会体育指导与管理专业题库—— 体育公关与危机管理.docxVIP

2025年大学社会体育指导与管理专业题库——体育公关与危机管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.体育公共关系

2.体育危机管理

3.双向对称沟通模式

4.体育组织声誉

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述体育公关活动策划的基本步骤。

2.分析体育组织面临的主要危机类型及其成因。

3.阐述体育危机沟通中“及时、坦诚、负责”原则的具体内涵。

4.体育公关与体育危机管理之间存在着怎样的联系？

三、论述题（20分）

结合一个具体的体育危机案例（例如兴奋剂事件、场馆安全事故、著名运动员丑闻等，可自行虚构或选用已知案例），分析该体育组织在危机发生前、发生时及发生后在公关与危机管理方面存在的得失，并提出改进建议。

四、策划题（20分）

假设你是一家拟举办大型马拉松赛事的组委会工作人员，请针对赛前、赛中、赛后三个阶段，分别策划一项旨在提升赛事形象、加强与公众沟通的公关活动，并简述活动目标和主要内容。

试卷答案

一、名词解释

1.体育公共关系：指体育组织与其相关公众之间建立和维持良好关系的管理过程。它通过信息传播、形象塑造、利益协调等方式，争取公众的理解、支持与合作，以实现组织目标。体育公共关系强调组织与公众的双向沟通，注重组织的声誉管理和社会责任履行。

**解析思路：*考察对体育公关基本概念的掌握。回答需包含主体（体育组织）、对象（公众）、性质（管理过程）、手段（传播、形象塑造等）和目标（良好关系、实现目标）等核心要素。

2.体育危机管理：指体育组织针对可能发生的或正在发生的、对其声誉和运营构成严重威胁的危机事件，所采取的预防、准备、响应、恢复和学习的系统性管理活动。其核心在于快速反应、有效控制、减少损失、修复形象。

**解析思路：*考察对体育危机管理定义和内涵的理解。回答需点明其管理对象（危机事件）、管理阶段（预防到学习）、核心特征（系统性、快速反应、控制损失、修复形象）。

3.双向对称沟通模式：由体育公关学者格鲁尼格提出，强调组织与公众在沟通中应保持平等地位，信息传递不仅是单向的由组织到公众，更要建立反馈机制，使组织能够倾听公众意见并做出调整，最终实现双方利益的最大化和谐共处。这种模式被认为是体育公关理想的沟通状态。

**解析思路：*考察对特定理论的理解。回答需阐述该模式的核心理念（平等、双向、反馈、互惠），并指出其在学校体育公关中的理想地位。

4.体育组织声誉：指公众对体育组织基于其行为、形象、绩效等因素形成的综合评价和认知，是组织重要的无形资产。良好的声誉意味着公众的信任、认可和支持，对吸引资源、维持发展至关重要。声誉管理是体育公关与危机管理的核心目标之一。

**解析思路：*考察对核心概念“声誉”在体育领域特殊性的理解。回答需说明声誉的定义（公众评价）、构成因素（行为、形象、绩效等）、性质（无形资产）、意义（信任、支持、资源吸引）及其在公关危机管理中的重要性。

二、简答题

1.简述体育公关活动策划的基本步骤。

*确定公关目标：明确活动希望达成的具体、可衡量的目标，如提升知名度、改善形象、促进参与等。

*分析目标公众：识别活动的主要目标受众，分析其特征、需求、态度和行为习惯。

*设计公关主题与策略：围绕目标和公众，构思鲜明、有吸引力的活动主题，并制定相应的沟通策略和行动方案。

*选择传播渠道与方式：根据目标和公众特点，选择合适的传播媒介（如媒体、社交网络、宣传册等）和活动形式（如新闻发布会、社区活动、赞助等）。

*制定预算与时间表：估算活动所需成本，制定详细的活动流程和时间安排。

*评估与反馈：活动结束后，评估活动效果，总结经验教训，为未来活动提供参考。

**解析思路：*考察对公关策划经典流程的掌握。要求列出主要步骤，并简要说明每一步的核心内容。回答应系统、完整。

2.分析体育组织面临的主要危机类型及其成因。

*声誉危机：如运动员或官员涉及兴奋剂、性丑闻等不当行为；组织决策失误引发公众强烈不满；安全事故导致人员伤亡损害组织形象。成因通常包括内部管理不善、价值观缺失、外部环境突变（如突发事故）或道德底线失守。

*运营危机：如赛事因故取消或推迟；场馆发生安全事故；财务出现严重问题导致运营困难；关键人员（如教练、运动员）突然流失。成因多为组织内部管理漏洞、风险评估不足、资源调配不当、外部不可抗力因素或供应链问题。

*安全危机：如赛事期间发生暴力冲突、恐怖袭击；观众踩踏事件；食品