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酒店住宿服务协议及安全承诺

合同编号：_______

甲方（酒店）：____________________

乙方（客户）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方（酒店）与乙方（客户）之间关于酒店住宿服务的权利、义务和责任，保证双方在住宿过程中的合法权益。

1.2协议适用范围

本协议适用于乙方在甲方经营管理的酒店内进行住宿的所有活动。

1.3协议有效期

本协议自双方签字之日起生效，至乙方完成住宿之日止。

1.4协议变更

任何协议内容的变更，必须经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。

1.5协议解除

在以下情况下，本协议可由任何一方解除：

（1）甲方因故无法提供住宿服务；

（2）乙方因故无法继续住宿；

（3）双方协商一致解除本协议。

第二章住宿服务内容

2.1住宿设施

甲方应保证提供符合卫生和安全标准的客房，包括但不限于床铺、空调、电视、电话等设施。

2.2入住手续

乙方需在入住时出示有效身份证件，并办理入住手续。甲方应提供详细的住宿说明和住宿须知。

2.3退房手续

乙方在退房时，需将房间内的物品清理干净，并在办理退房手续前支付相关费用。

2.4客房内物品损坏

乙方在使用客房内物品时，如造成损坏，应照价赔偿。

第三章住宿费用

3.1费用标准

甲方应向乙方提供详细的住宿费用标准，包括但不限于房费、服务费、税费等。

3.2费用支付

乙方应在入住时支付全部或部分住宿费用。如乙方未按时支付费用，甲方有权拒绝提供住宿服务。

3.3退款政策

如乙方因故提前退房，甲方将根据实际情况退还部分费用。

第四章安全与隐私

4.1安全保障

甲方应保证酒店内设施的安全，包括但不限于消防设施、监控设备等。

4.2个人隐私

甲方承诺对乙方在住宿过程中的个人信息予以保密，未经乙方同意，不得向任何第三方透露。

4.3紧急情况处理

甲方应制定紧急情况处理预案，保证在火灾、地震等紧急情况下，能够迅速有效地组织人员疏散。

第五章不可抗力

5.1定义

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

5.2处理原则

在不可抗力发生时，甲乙双方应协商解决由此产生的争议，并采取必要措施减轻损失。

5.3协议终止

在不可抗力持续期间，本协议自动终止。双方应各自承担因不可抗力造成的损失。

第六章客房服务与设施使用

6.1客房服务

6.1.1日常服务

甲方应提供客房清洁、床上用品更换、垃圾清理等日常服务。

6.1.2特殊服务

乙方如需特殊服务，如叫醒、送餐等，应提前告知甲方，并支付相应费用。

6.2设施使用

6.2.1健身设施

甲方提供的健身设施仅供住宿客人使用，使用时需遵守相关规定。

6.2.2游泳池

游泳池开放时间及使用规则由甲方制定，乙方应遵守。

6.2.3停车服务

甲方提供停车场服务，收费标准及使用规则由甲方制定。

第七章餐饮服务

7.1餐饮设施

甲方应提供符合卫生标准的餐饮设施，包括餐厅、客房送餐服务等。

7.2餐饮服务内容

7.2.1餐饮菜单

甲方应提供多样化的餐饮菜单，满足不同客人的需求。

7.2.2餐饮服务时间

甲方应明确餐饮服务时间，并保证服务质量。

7.3餐饮费用

7.3.1餐饮费用支付

乙方在餐饮消费时，应按照实际消费金额支付费用。

7.3.2优惠活动

甲方可定期举办优惠活动，具体优惠条件由甲方制定。

第八章物业管理

8.1物业维护

甲方应定期对酒店设施进行维护和保养，保证设施正常运行。

8.2清洁卫生

8.2.1客房清洁

甲方应保证客房的清洁卫生，包括地面、卫生间、家具等。

8.2.2公共区域清洁

甲方应负责公共区域的清洁工作，包括大厅、电梯、走廊等。

8.3安全管理

8.3.1安全巡查

甲方应定期进行安全巡查，保证酒店安全。

8.3.2应急预案

甲方应制定应急预案，应对突发事件。

第九章附加服务

9.1洗衣服务

甲方提供洗衣服务，收费标准及服务时间由甲方制定。

9.2礼宾服务

甲方提供礼宾服务，如行李寄存、叫车服务等。

9.3会议服务

甲方提供会议室租赁服务，包括音响、投影等设备。

第十章甲方责任与义务

10.1提供服务

甲方应按照本协议约定，向乙方提供住宿、餐饮、会议等各项服务。

10.2维护设施

甲方应保证酒店设施的正常运行，对损坏的设施进行及时维修。

10.3保障安全

甲方应保障酒店内客人的安全，包括人身和财产安全。

10.4遵守法律法规

甲方应遵守国家法律法规，保证酒店经营合法合规。

第十一章客户个人信息保护

11.1信息收集

甲方在提供服务过程中，可能需要收集乙方个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。

11.2信息使用

甲方仅将收集到