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2025年学历类自考专业(公共关系)公关关系语言-公共关系案例参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(公共关系)公关关系语言-公共关系案例参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公共关系危机中，组织应优先采取的沟通原则是？

【选项】A.强调自身利益B.隐瞒负面信息C.及时公开信息D.转移责任主体

【参考答案】C

【详细解析】危机沟通的首要原则是及时公开信息，以维护公众信任。隐瞒或拖延会加剧危机，转移责任则可能激化矛盾，强调自身利益会损害组织形象。

【题干2】以下哪种修辞手法常用于增强公关演讲的感染力？

【选项】A.排比B.比喻C.设问D.双关

【参考答案】A

【详细解析】排比句式通过重复结构强化情感共鸣，适用于激发公众共鸣。比喻需具体化，设问多用于引导思考，双关可能引发歧义。

【题干3】企业发布产品召回声明时，最核心的沟通目标是？

【选项】A.减少短期损失B.推卸法律责任C.恢复消费者信心D.提高股价

【参考答案】C

【详细解析】召回声明需通过坦诚沟通重建信任，直接目标是稳定公众对品牌的信心，而非短期经济利益。

【题干4】媒体沟通中，5W1H原则中的1H指？

【选项】A.地点B.结果C.方法D.时间

【参考答案】D

【详细解析】5W1H即Who（谁）、What（何事）、When（何时）、Where（何地）、Why（为何）和How（如何），其中How对应执行方式或时间节点。

【题干5】客户投诉处理中，黄金24小时原则要求组织在多久内回应？

【选项】A.3天B.48小时C.72小时D.1周

【参考答案】B

【详细解析】心理学研究表明，48小时内回应投诉能最大程度降低客户负面情绪，72小时后处理效率显著下降。

【题干6】以下哪种场景最可能触发组织使用危机沟通三原则？

【选项】A.新产品发布会B.员工培训活动C.重大舆情事件D.年度总结会议

【参考答案】C

【详细解析】危机沟通三原则（及时性、真实性、建设性）适用于负面舆情、安全事故等需要快速响应的场景。

【题干7】在公共关系调查中，SWOT分析中的S代表？

【选项】A.优势B.劣势C.机会D.威胁

【参考答案】A

【详细解析】SWOT分析框架中S指组织内部的优势（Strengths），W为劣势（Weaknesses），O为外部机会（Opportunities），T为威胁（Threats）。

【题干8】企业处理负面舆情时，沉默应对法适用的条件是？

【选项】A.信息不明确且无证据B.涉及法律风险C.公众情绪高涨D.有第三方背书

【参考答案】A

【详细解析】当事件信息模糊且缺乏可靠证据时，暂时沉默可避免不实信息扩散，但需配合后续透明化沟通。

【题干9】公关演讲中，三段式结构的核心作用是？

【选项】A.增加听众参与B.突出数据支撑C.建立逻辑框架D.使用幽默元素

【参考答案】C

【详细解析】三段式（问题-分析-解决方案）是演讲的基础结构，通过清晰的逻辑框架提升说服力，数据支撑和幽默是辅助手段。

【题干10】在媒体关系管理中，第三方信源通常指？

【选项】A.企业官方声明B.行业专家观点C.消费者评价D.竞争对手言论

【参考答案】B

【详细解析】第三方信源指行业专家、学术机构等独立第三方，其观点更具公信力，官方声明和消费者评价可能被视为利益相关方。

【题干11】公共关系中的沉默螺旋理论强调？

【选项】A.多方意见平衡B.少数派影响主流C.舆论自我强化D.信息传播速度

【参考答案】C

【详细解析】沉默螺旋指舆论场中，当某一观点占据主导地位时，持相反意见者因恐惧被孤立而减少发声，形成舆论单向传播。

【题干12】客户满意度调查中，NPS（净推荐值）的计算公式是？

【选项】A.推荐率-反对率B.推荐率+满意率C.推荐率-中评率D.满意率-投诉率

【参考答案】A

【详细解析】NPS=推荐者比例-反对者比例，通过净差值衡量客户忠诚度，中评率和投诉率需单独分析。

【题干13】在危机沟通中，道歉五步法不包括？

【选项】A.真诚致歉B.说明原因C.提出补偿D.承诺改进E.拒绝承认责任

【参考答案】E

【详细解析】五步法包括道歉、说明原因、提出补救、承诺改进、持续跟进，直接拒绝承认责任会损害公信力。

【题干14】媒体通稿中，倒金字塔结构的核心作用是？

【选项】A.增加故事性B.优先呈现关键信息C.使