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客服代表面试题(某大型集团公司)必刷题详解
面试问答题（共20题）
第一题
请结合你对该大型集团公司及其客服岗位的理解，谈谈你认为优秀的客服代表应该具备哪些核心能力？为什么你认为这些能力对于在该集团公司从事客服工作至关重要？
参考答案：
一个优秀的客服代表在该大型集团公司从事客服工作，应该具备以下核心能力：
卓越的沟通能力（口头和书面）：
内容：能够清晰、准确、简洁地与客户进行有效沟通，无论是电话、邮件还是在线聊天。能够使用专业、礼貌且易于理解的措辞，避免使用行业术语或可能引起误解的语言。同时，能够准确倾听客户的需求和问题，并有效记录关键信息。
重要性：在大型集团公司，客户群体多样化，沟通
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