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质量巡检岗位职责手册及操作规范实例

前言

本手册旨在明确质量巡检岗位的职责范围、工作流程及操作规范，确保质量巡检工作的标准化、系统化和高效化。通过规范巡检行为，及时发现并预防质量问题，从而保障产品/服务质量，提升客户满意度，为企业的持续健康发展奠定坚实基础。本手册适用于公司内部所有质量巡检人员及相关管理岗位。

第一章：岗位职责

1.1巡检执行与实施

严格按照既定的巡检计划、质量标准及作业指导书，对生产/服务过程中的关键工序、重点环节、原材料、半成品及成品进行定期或不定期的现场巡检。确保巡检覆盖全面，无遗漏关键控制点。

1.2质量标准的理解与应用

深入理解并熟练掌握相关产品的质量标准、检验规范、工艺流程及技术文件，确保巡检工作的依据准确无误。在巡检过程中，能够准确判断产品/过程是否符合规定要求。

1.3问题发现与记录

对巡检过程中发现的任何质量异常、偏差、潜在风险及不符合项，必须立即进行详细、准确、规范的记录。记录内容应包括但不限于：发现时间、地点、问题描述、涉及批次/设备/人员、相关证据（如照片、数据等）。

1.4问题上报与初步处理

对于巡检中发现的轻微质量问题，应及时向现场负责人或相关工序主管进行口头反馈，并督促其立即整改。对于严重质量问题或可能导致批量不合格的隐患，必须第一时间向直属上级及质量管理部门负责人汇报，并根据指示采取临时性控制措施，防止问题扩大。

1.5巡检数据的整理与分析

定期对巡检记录的数据进行收集、整理、汇总与初步分析，识别质量波动趋势、常见问题类型及高发区域，为质量改进提供基础数据支持。

1.6协助质量改进

参与对巡检中发现的重复出现或重大质量问题的原因分析会议，提出合理化建议，并协助跟踪验证纠正与预防措施的实施效果。

1.7标准与规范的宣贯

在巡检过程中，对相关岗位人员进行质量意识、作业规范及质量标准的宣贯与指导，提升全员质量素养。

1.8巡检工具与设备管理

正确使用、维护和保管巡检所需的工具、量具、仪器设备及相关文件资料，确保其处于良好状态并在有效期内。

1.9持续学习与提升

积极参加公司组织的各项培训，不断学习新的质量知识、检验方法和相关法律法规，持续提升自身的专业技能和业务水平。

1.10其他相关工作

完成上级领导交办的与质量巡检相关的其他临时性工作任务，并积极配合公司其他部门的质量相关活动。

第二章：操作规范实例

2.1巡检前准备

2.1.1计划与依据确认

每日/每周初，根据生产计划、质量控制重点及历史问题发生情况，确认当日/当周的巡检重点区域、工序及项目。明确各巡检项目对应的质量标准、检验方法和接收准则，确保随身携带或能随时查阅相关的图纸、工艺文件及作业指导书。

2.1.2工具与文件准备

检查所需巡检工具（如卡尺、卷尺、计时器、照度计等）是否完好、在校准有效期内，并进行必要的归零或预热。准备好巡检记录表、笔、相机（或具备拍照功能的设备）等记录工具。

2.2巡检实施流程

2.2.1现场巡查

按照预定的巡检路线和频次，深入生产/服务现场。采用目测、询问、测量、比对等方式，对人员操作规范性、设备运行状态、物料标识与防护、生产环境整洁度、工艺参数执行情况等进行细致检查。

*示例1（生产过程巡检）：在装配工序巡检时，应观察操作人员是否按作业指导书佩戴劳保用品、使用指定工具、遵循装配顺序；检查关键紧固点的扭矩是否符合要求（可使用预置扭矩扳手进行抽检）；查看半成品的标识是否清晰、完整。

*示例2（原材料巡检）：对入库的一批原材料，应核对其名称、规格、型号、批次号是否与采购订单及送货单一致；检查外包装是否完好无损，有无受潮、破损现象；按照规定的抽样方案抽取样品，进行外观、尺寸等项目的检验。

2.2.2问题识别与判定

对观察到的现象与规定标准进行比对，准确判定是否存在质量问题或潜在风险。对于边界不清或不确定的情况，应及时与相关技术人员或上级沟通确认，避免误判或漏判。

2.2.3记录与证据留存

一旦发现问题，立即在巡检记录表上详细记录问题发生的具体位置、描述问题现象（力求客观、准确，避免主观臆断）、涉及的产品/批次/设备编号等信息。对于重要或复杂问题，应拍摄照片或视频作为佐证，并在记录中注明。

*记录示例：XX车间，A生产线，3号机台，操作工XXX在进行焊接作业时，未按规定清理焊道两侧的氧化皮（参照《焊接作业指导书》W003第5.2条）。现场已拍照（照片编号：P2023XXXX001）。

2.3问题处理与跟踪

2.3.1即时沟通与反馈

对于轻微的、可立即纠正的问题，当场与操作人员或班组长进行沟通，指出问题所在，并监督其立即整改。

*示例：发现某操作工未按规定佩戴防护眼镜，应立即提醒其正确佩戴，并确认其已纠正。

2.3.2问题上报与分级处理

对