物业公司规范化管理操作手册.pdfVIP

gililK

chengsheng

物业公司视范化管理.

操作手册

湖南邕源胜物亚管理师事务所有眼公司

HunanProvinceChengshengpropertyManagementEngineerofficeco.,LTD

汇编于2015年1月

专叱•专注•专业

目录

第一章物业公司组织结构与责3

第二章市场发展部管理规范15

第三章物业服务中心管理规范29

第四章工程管理部管理规范51

第五章环境管理部管理规范73

第六章秩序维护部管理规范89

第七章质量管理部管理规范99

第八章行政人事部管理规范109

第九章财务部管理规范118

专叱•专注•专业

第一章物业公司组织结构与权

一、大型物业公司组织结构

市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心

分公司A分公司B分公司C

二、中型物业公司组织结构

专叱•专注•专业

三、小型物业公司组织结构

四、市场发展部职

职责1;＞）＞公司市场产发策略的制定并组织实施

＞＞公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排

职贡2；

）＞物业市场调查、项目情况调查的具体实施

职责3；

1〉建立物业市场资料、物业项目信息的数据库

职责4

职贡5]＞＞物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作/

职责6:）＞代表公司与开发商业（委会）签订物业管理服务合同/

，＞进行公司对外宣传策划、广告发布管理/

职责7；

职责8:，＞建立、维护与客户开（发商、业委会）的关系，增进友谊/

职责91,完成领导临时交办的其他工作

专叱•专注•专业

IEB

五、市场发展部力

工〉有参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议

力1

力2有参与年度、季度经营计划的制定，具有建议

工＞有制定公司市场发展规划，进行项目开发工作

力3

J)有对物业项目具体合作形式、范围等提出建议

力4

力5有参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作

))有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议及对员工考核的力

力6

力7有要求相关部门配合相关工作的力

))有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主

力8

))＞有其他相关力

力9

六、服务中心职责

J)负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程

职责1

职责2提供所辖物业的管理咨询服务

职责3受理