物业公司物业管理制度与操作流程汇编.pdfVIP

目录

一、质量目标分解文件1

二、人事行政部规章制度

1、人事调配管理制度3

2、薪资管理制度6

3、人事档案管理制度7

4、工培训制度8

5、工考核制度10

6、行政公文管理制度12

7、公司发文格式16

8、《内部联络单》使用规定19

9、公司会议管理制度20

10、档案管理制度21

11、办公用品管理制度23

12、仓库管理制度25

13、复印机使用管理规定26

14、通讯、工（器）具管理制度27

15、公司值班管理制度29

16、公司夜间巡查制度30

17、交接班管理制度31

18、工更衣柜管理制度32

19、工胸卡管理制度33

20、工服管理制度34

21、工浴室管理制度35

三、客服部规章制度

1、客服巡视检查制度36

2、业户档案管理细则37

3、空置房管理制度39

4、服务回访制度40

5、电梯使用管理制度41

6、卫生检查管理制度42

7、垃圾清运管理制度43

8、邮件分拣管理制度44

9、钥匙收发与使用的管理制度45

10、通知发放管理制度46

11、业户入住管理工作程序及标准47

12、报修、维修处理工作程序及标准49

13、二次装修管理工作程序及标准50

14、信件收发工作程序及标准52

15、业户投诉处理工作程序及标准54

16、水牌申请管理工作程序及标准55

17、物业管理费用收缴工作程序及标准56

18、租户退房及物品搬迁管理工作程序及标准58

19、业户空调延时供应申请管理程序及标准59

20、有偿服务工作程序及标准60

21、钥匙借用工作程序及标准61

22、楼层巡视工作程序及标准62

23、携物出门管理工作程序及标准63

24、退租操作程序及标准64

25、日常保洁服务质量控制规范65

26、垃圾清运服务质量控制规范66

27、花木租摆服务质量控制规范67

28、书面报告流程68

29、传染性疾病传播处理流程69

30、地震紧急处理流程71

31、各种应急方案处理流程74

四、安管部规章制度

1、安管部消防监控室守则80

2、安全保卫制度81

3、要害部位机（房）管理制度82

4、机房值（班室）防火制度83

5、动用明火作业的安全管理规定84

6、消防安全制度85

7、保安值岗要求86

8、车场管理值岗要求87

9、车场文明服务用语规范88

10、消防安全巡查管理规定89

11、消防中控门禁管理规定90

12、消防中控室物品管理规定91

13、消防中控室植机管理规定92

14、消防设备、设施管理规定93

15、处理突发事件的管理规定94

16、捡拾物品管理规定95

17、内部安全管理制度96

18、新华贸消防应急方案98

19、非火情消防设备紧急事故处理流程102

20、新华贸跑水应急方案104

21、新华贸人紧急疏散方案106

22、电梯困人应急方案108

23、新华贸断电应急方案109

24、新华贸断水应急方案111

25、天然气泄露应急方案112

26、新华贸外部有毒气体入侵应急方案113

27、新华贸偷盗车辆应急方案114

28、新华贸无关人