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第1篇
第一章总则
第一条为确保运维服务台（以下简称“服务台”）的高效、稳定运行，提高运维服务质量，保障公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维服务台相关人员及其相关工作。
第三条运维服务台的管理遵循“规范、高效、安全、服务”的原则。
第二章组织机构与职责
第四条运维服务台设立在信息技术部门，由信息技术部门负责人担任服务台主管，负责服务台的全面管理工作。
第五条运维服务台职责：
1.接收和处理用户对信息系统的咨询、故障报告、建议和投诉；
2.对故障进行初步判断和分类，指导用户进行初步处理；
3.对无法自行解决的故障，及时分配给相关技术团队进行
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