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消费退款无合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供商品或服务及后续消费退款事宜协商一致，订立合同如下：

一、商品或服务内容

1、乙方同意向甲方提供下列商品或服务：__________________。具体商品或服务规格、型号、数量、质量标准、技术参数等以双方确认的样品、说明书、宣传资料或订单为准。乙方保证所提供商品或服务符合国家规定的质量标准，不存在欺诈、虚假宣传等情形。

2、商品或服务的交付方式：__________________。如乙方需上门安装、调试或提供配套服务的，应事先征得甲方同意，并确保服务人员具备相应资质，遵守甲方场所管理规定，文明施工，爱护甲方财物。

3、商品或服务的验收标准及方法：甲方应在收到商品或服务后_______日内进行验收。验收合格应向乙方出具书面确认，如发现商品存在质量问题或服务未达约定标准，甲方应在_______日内以书面形式说明具体问题及处理要求。

二、价格及支付方式

1、商品或服务的总价款为人民币_______元（大写：__________________元整），该价格包含所有税费、运输费、安装费等所有费用。

2、支付方式：甲方选择以下第_______种方式支付：

（1）一次性支付：甲方应在签订本合同后_______日内一次性支付全部款项。

（2）分期支付：甲方应在签订本合同后支付_______%，即人民币_______元，剩余_______%即人民币_______元在_______时支付。

3、乙方应在收到甲方款项后向其开具合法有效的发票。

三、消费退款规则

1、退款适用范围：本合同约定，在以下情形下，甲方有权要求乙方办理消费退款：

（1）商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定情形之一的，即：①所售商品存在欺诈行为的；②不符合保障人身、财产安全要求的；③不符合在商品或者其包装上注明采用的产品标准的；④不符合明示的质量状况的；⑤不符合约定的数量和质量要求的；⑥其他符合法律规定的情形。

（2）乙方提供的商品或服务存在严重质量问题，经双方协商或乙方承诺后仍无法正常使用的。

（3）乙方违反本合同约定的，经甲方书面催告后_______日内仍未纠正的。

（4）合同约定的其他可退款情形：__________________。

2、退款程序：

（1）甲方提出退款请求时，应向乙方提供购买凭证、商品实物、相关证据材料（如维修记录、鉴定意见等），并说明退款理由。

（2）乙方应在收到甲方退款请求及材料后_______日内进行核实。如核实情况符合退款条件，应向甲方出具书面退款确认书，并在确认书载明的期限内办理退款手续。

（3）如乙方对退款请求有异议，应在上述期限内书面说明理由，并与甲方协商解决方案。协商不成的，可按本合同第六条约定处理。

3、退款金额：

（1）商品价格包含运费的，退回商品价值时，乙方应退还甲方已支付的运费。

（2）商品存在质量问题需要修理、更换的，甲方选择退货的，退款金额按商品原价扣除乙方已提供的合理维修费用或更换商品差价计算。

（3）因乙方原因导致商品无法正常使用的，退款金额应包含商品本身价值及甲方已支付的其他相关费用。

4、退款方式：乙方应通过原支付路径或双方约定的其他方式退还甲方款项，退款金额应扣除乙方已产生的合理费用（如退货运费、鉴定费等）。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权要求乙方提供符合约定的商品或服务，并对乙方提供的商品或服务进行监督、检查。

2、甲方应按照约定支付商品或服务费用，并按照本合同约定行使退款权利。

3、如甲方要求退款的，应积极配合乙方进行商品检验、核实等必要程序，但甲方有权拒绝乙方提出的不合理检验要求。

4、甲方应妥善保管商品及所有相关资料，除合理使用外，不得擅自改变商品性质、损坏商品或伪造、变造相关凭证。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应保证所提供的商品或服务真实、合法，符合国家相关法律法规及本合同约定。

2、乙方应履行售后服务义务，建立完善的售后服务体系，设置便捷的售后服务渠道。

3、乙方在收到甲方退款请求后，应积极配合核实情况，并在规定期限内作出处理。

4、乙方应在退款过程中向甲方提供必要的协助，包括但不限于提供商品检验所需的技术支持、配合有关部门进行鉴定等。

5、乙方对退款过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务，非经甲方同意不得泄露。

五、违约责任

1、若乙方提供的商品或服务不符合约定，导致甲方无法正常使用且无法修理、更换的，甲方有权要求退货退款，乙方应在收到退货后_______日内退还全部款项。逾期未退的，每逾期一日，乙方应按未退款项的万分之五向甲方