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IT基础设施维护保障服务合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

第一章合同订立与生效

1.1合同签订

1.1.1本合同由甲方和乙方本着平等互利的原则，经友好协商一致，自愿签订。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同标的

1.2.1本合同标的为乙方为甲方提供的IT基础设施维护保障服务。

1.2.2甲方现有的IT基础设施包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、应用软件等。

1.3服务范围

1.3.1乙方应根据甲方的要求，对甲方现有的IT基础设施进行日常维护和故障排除。

1.3.2乙方应保证甲方IT基础设施的稳定运行，保证关键业务的连续性和数据的安全性。

1.4服务期限

1.4.1本合同的有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.4.2在合同有效期内，如任何一方提出终止合同，需提前______个月书面通知对方。

第二章服务内容与质量标准

2.1服务内容

2.1.1乙方应对甲方IT基础设施进行定期检查，保证其正常运行。

2.1.2乙方应在接到甲方故障报告后______小时内响应，并尽快解决问题。

2.1.3乙方应提供24小时在线技术支持服务。

2.2质量标准

2.2.1乙方提供的服务应达到行业标准，保证甲方IT基础设施的可用率达到______%。

2.2.2乙方应保证服务的响应时间和解决问题的时间符合合同约定。

2.2.3乙方应保证甲方IT基础设施的数据安全，防止数据泄露或丢失。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1本合同服务费用为人民币______元，一次性支付。

3.1.2如因乙方原因导致服务中断，乙方应承担相应的违约责任。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在本合同签订之日起______个工作日内向乙方支付全部服务费用。

3.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供支付凭证。

第四章保密条款

4.1保密内容

4.1.1本合同签订后，双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密。

4.1.2保密内容包括但不限于技术参数、客户信息、业务流程等。

4.2保密期限

4.2.1本合同保密期限为合同有效期届满之日起______年。

4.2.2在保密期限届满后，双方仍应对保密内容予以保密。

第五章合同的解除与终止

5.1合同解除

5.1.1在合同有效期内，如甲方违反合同约定，乙方有权解除本合同。

5.1.2在合同有效期内，如乙方未履行合同义务，甲方有权解除本合同。

5.2合同终止

5.2.1本合同到期后，如双方无异议，合同自行终止。

5.2.2本合同提前终止，双方应按照合同约定办理相关事宜。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应按照合同约定的时间和服务内容，将IT基础设施维护保障服务交付给甲方。

6.1.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的实施计划和服务手册。

6.1.3乙方应在服务交付时，对甲方进行必要的操作培训。

6.2验收标准

6.2.1甲方应根据合同约定的服务内容和质量标准对乙方提供的服务进行验收。

6.2.2验收标准应包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、数据安全性等方面。

6.3验收程序

6.3.1甲方应在收到乙方提供的服务后______个工作日内进行验收。

6.3.2甲方应在验收过程中提出书面验收意见，并通知乙方。

6.3.3乙方应在收到验收意见后______个工作日内对甲方提出的问题进行整改。

第七章服务记录与报告

7.1服务记录

7.1.1乙方应建立详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。

7.1.2服务记录应保存至少______年，以备甲方查询。

7.2服务报告

7.2.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，内容包括但不限于：

7.2.1.1本月服务概况；

7.2.1.2故障处理情况；

7.2.1.3预防性维护工作；

7.2.1.4甲方IT基础设施运行状况分析。

7.2.2乙方应在报告中发觉的问题及时与甲方沟通，并制定改进措施。

第八章数据安全与备份

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方IT基础设施中的数据安全。

8.1.2乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉安全漏洞及时修复。

8.2数据备份

8.2.1乙方应按照甲方的要求，定期对甲方IT基础设施中的数据进行备份。

8.2.2备份数据应存储在安全可靠的地方，并保证其可恢复性。

8.2.3乙方应在数据备份过程中，保