利用区块链技术实现投诉处理流程的透明化记录每一步处理环节并进行信用评估对处理人员和服务质量进行监督激励提高处理效率与公正性增强客户信任要点试题库及答案.docVIP

利用区块链技术实现投诉处理流程的透明化记录每一步处理环节并进行信用评估对处理人员和服务质量进行监督激励提高处理效率与公正性增强客户信任要点试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术用于投诉处理，主要实现什么？

A.流程保密B.流程透明化C.随意更改记录

答案：B

2.投诉处理流程记录在区块链上，目的不包括？

A.信用评估B.增加处理成本C.监督处理人员

答案：B

3.区块链对处理人员起到的作用是？

A.限制行动B.监督激励C.减少工作

答案：B

4.利用区块链技术能增强什么？

A.客户不信任B.客户信任C.处理难度

答案：B

5.区块链在投诉处理中记录的是？

A.部分环节B.每一步处理环节C.随意环节

答案：B

6.实现投诉处理流程透明化依靠什么技术？

A.大数据B.区块链C.云计算

答案：B

7.投诉处理流程透明化的好处不包括？

A.提高公正性B.降低效率C.方便监督

答案：B

8.区块链对服务质量可以进行？

A.忽视B.破坏C.监督

答案：C

9.区块链在投诉处理中进行信用评估的对象是？

A.客户B.处理人员和服务质量C.系统

答案：B

10.利用区块链技术的投诉处理，能提高？

A.处理效率B.出错概率C.运营成本

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术在投诉处理中的优势有（）

A.透明化记录B.信用评估C.监督激励

答案：ABC

2.投诉处理流程透明化的作用包括（）

A.增强客户信任B.提高公正性C.方便监督

答案：ABC

3.区块链可对哪些方面进行监督（）

A.处理人员B.服务质量C.客户行为

答案：AB

4.利用区块链实现投诉处理，能带来的改变有（）

A.提高处理效率B.降低信用评估C.增强公正性

答案：AC

5.区块链记录投诉处理环节能用于（）

A.信用评估B.分析流程C.随意篡改

答案：AB

6.对处理人员进行监督激励的技术手段有（）

A.区块链B.物联网C.大数据

答案：AC

7.投诉处理中信用评估的对象包含（）

A.处理人员B.服务质量C.投诉客户

答案：AB

8.区块链技术在投诉处理流程中可以（）

A.记录环节B.进行信用评估C.提高客户投诉率

答案：AB

9.提高投诉处理公正性的方法有（）

A.利用区块链B.增加处理环节C.透明化记录

答案：AC

10.以下属于区块链助力投诉处理的是（）

A.透明化流程B.监督服务质量C.阻碍处理进度

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术不能实现投诉处理流程透明化。（×）

2.投诉处理流程记录在区块链上不能用于信用评估。（×）

3.区块链可对处理人员起到监督激励作用。（√）

4.利用区块链技术会降低投诉处理效率。（×）

5.区块链在投诉处理中不能监督服务质量。（×）

6.实现投诉处理流程透明化依靠大数据技术。（×）

7.投诉处理流程透明化能增强客户信任。（√）

8.区块链记录投诉处理环节是随意的。（×）

9.信用评估只针对投诉客户。（×）

10.区块链技术有助于提高投诉处理公正性。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术在投诉处理中如何实现透明化？

答案：区块链通过分布式账本，将投诉处理每一步环节的信息准确记录，不可篡改，所有相关方都能查看，从而实现透明化。

2.说明区块链对处理人员进行监督激励的方式。

答案：区块链记录处理人员的工作环节和效果，通过信用评估机制，对处理得当的人员给予激励，对处理不当的进行监督问责。

3.阐述利用区块链技术进行投诉处理能提高公正性的原因。

答案：区块链透明记录处理环节，防止信息被篡改和人为干预，处理过程和结果可追溯，各方都能监督，所以提高公正性。

4.区块链如何助力投诉处理中对服务质量的监督？

答案：区块链记录服务过程中的各个环节数据，依据这些数据可分析服务质量，出现问题可溯源，实现有效监督。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论区块链技术在投诉处理中的应用前景。

答案：前景广阔，能持续优化投诉处理流程，随着技术发展，可与更多业务融合，提高处理效率和公正性，增强客户满意度，提升企业形象。

2.探讨在投诉处理中，区块链技术面临的挑战及应对策略。

答案：挑战有技术成本高、数据隐私保护等。策略是加大研发降低成本，采用加密技术保护隐私，建