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2025年酒店管理人员招聘考试模拟题与答案详解
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.某五星级酒店2024年第四季度客户满意度调查显示，“前台入住效率”得分仅为3.2分（满分5分），投诉集中在“证件核验耗时过长”“房态信息更新不及时”。根据服务质量差距模型（GAPModel），这一问题最可能对应哪类差距？
A.管理者认知差距（GAP1）
B.服务质量标准差距（GAP2）
C.服务传递差距（GAP3）
D.服务沟通差距（GAP4）
答案：C
解析：服务传递差距（GAP3）指服务人员实际提供的服务与企业设定的服务标准之间的差距。前台证件核验耗时、房态信
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