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内容管理系统维护规定

内容管理系统维护规定

一、总则

内容管理系统（CMS）是企业信息发布、网站运营和数字内容管理的重要工具。为确保系统的稳定运行、数据安全及用户体验，特制定本维护规定。

（一）维护目的

1.保障系统可用性：确保CMS系统7x24小时稳定运行，故障响应及时。

2.数据安全：防止数据丢失、泄露或被篡改。

3.性能优化：持续提升系统响应速度和资源利用率。

4.功能扩展：支持业务需求变化，方便系统升级。

（二）适用范围

本规定适用于公司所有使用CMS系统的部门及运维人员，包括但不限于内容编辑、技术支持、系统管理员等岗位。

二、日常维护流程

（一）例行检查

1.时间安排：每日工作开始前及结束后各执行一次。

2.检查内容：

(1)系统登录状态：验证管理员、编辑账号可正常登录。

(2)核心功能测试：随机抽检文章发布、编辑、删除功能。

(3)数据库连接：检查与后端数据库的连通性。

(4)日志分析：查看系统日志是否存在异常错误。

（二）数据备份

1.备份频率：

(1)每日全量备份（工作日20:00执行）

(2)每周增量备份（每周五16:00执行）

(3)关键数据（如配置文件、用户权限）实时同步

2.备份存储：

(1)本地存储：存放在服务器专用备份盘（至少保留3套副本）

(2)远程存储：通过FTP传输至异地备份服务器（传输加密）

3.恢复演练：每季度执行一次恢复测试，验证备份数据可用性。

三、系统更新与升级管理

（一）版本管理

1.新版本评估：每月收集主流CMS平台（如WordPress、Drupal）更新日志。

2.影响分析：对重大版本升级进行兼容性测试（至少覆盖80%核心功能）。

3.版本分级：

(1)安全补丁：立即升级（如XSS漏洞修复）

(2)小版本更新：每月第一个周五执行

(3)大版本升级：需经过业务部门确认（提前30天通知）

（二）升级流程

1.准备阶段：

(1)创建系统快照

(2)准备双机热备方案

(3)通知所有用户暂停新内容发布

2.执行阶段：

(1)升级前验证：在测试环境部署验证（2小时）

(2)逐步迁移：先主服务器升级，验证无误后切换从服务器

(3)监控记录：升级后连续监控60分钟

3.回滚预案：

(1)准备回滚脚本（版本切换工具）

(2)设定回滚时限（升级后24小时内）

四、安全维护措施

（一）访问控制

1.账号管理：

(1)新账号申请需部门主管审批

(2)权限最小化原则（编辑仅可操作对应栏目）

(3)定期审计：每月抽查账号操作日志

2.登录安全：

(1)启用双因素认证（短信验证码）

(2)锁定策略：连续5次密码错误锁定30分钟

(3)登录IP白名单（仅允许公司网段）

（二）漏洞防护

1.定期扫描：

(1)每月使用Nessus进行漏洞扫描

(2)高危漏洞（CVSS≥8.0）需3日内修复

2.安全组件：

(1)更新SSL证书（有效期≤90天）

(2)配置防火墙规则（禁止443端口之外访问）

(3)禁用不安全插件（如过时PHP版本）

五、应急响应机制

（一）故障分级

1.P1级：系统完全不可用（如数据库宕机）

2.P2级：核心功能异常（如上传失败）

3.P3级：非核心功能异常（如统计报表延迟）

4.P4级：界面显示错误（不影响内容访问）

（二）处理流程

1.初步判断（15分钟内）：

(1)确认影响范围（部门数量、用户数）

(2)排查直接原因（网络/服务器/代码）

2.报告机制：

(1)P1级需1小时内上报至运维总监

(2)P3/P4级由技术主管跟进

3.处理措施：

(1)优先级排序：安全问题核心功能

(2)临时方案：如启用备用服务器

(3)恢复验证：功能恢复后通知所有用户

六、维护记录与文档管理

（一）记录规范

1.维护日志：包含操作人、时间、内容、结果等字段。

2.问题跟踪：使用Jira等工具管理故障工单（SLA≤4小时响应）。

3.配置变更：每次更新后更新版本对照表（CSV格式存储）。

（二）文档更新

1.知识库建设：

(1)编写常见问题解决方案（更新周期≤每季度）

(2)制作操作手册（每半年修订一次）

2.培训计划：

(1)新员工培训：系统操作考核（满分80分合格）

(2)进阶培训：每半年一次高级功能认证

七、附则

1.本规定自发布之日起生效，由技术部负责解释。

2.各部门需指定CMS系统联络人，负责本部门相关维护协调。

3.每年12月进行年度审核，根据业务变化修订本规定。

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