2025年客服导医个人工作总结与客服工作个人总结.docVIP

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客服导医个人工作总结与客服工作个人总结汇编

客服导医个人工作总结

信任和支持给我带来了对工作热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。伴随导医新形象树立和征询业务营业额稳步提高，带着喜悦、带着经验、带着对现实状况不满、带着对新年计划和但愿进入年，为更好收获，将总结去年经验和局限性，不停完善和提高自已管理水平，有效提高部门工作质量。重要负责客服导医和征询热线管理工作，目前工作中。根据确定工作计划和领导安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月重要工作进行总结，敬请批评指正。详细总结如下：

一、重要完毕工作1客服导医管理工作工作中尽量按星级酒店服务原则和管理模式来配合医院服务建设，客服部作为我院特色服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中语言、行为、形象等方面礼仪规定，加大了平常礼仪检查力度。通过抓礼仪，推进了导医综合素质提高，并提高了服务质量和品位，为我院创立“品牌名院”发展战略做出了自已努力。为体现热情服务，实际工作中。导医们人人做到为诊断顾客倒一杯热水让其感受温暖、积极接送行动不便顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客疑问等；特殊工作岗位规定，导医们长期站立，不许趴靠工作台和私自离岗走动，使导医们腿不一样程度静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无牢骚；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，反复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院热情、周到和人性化服务。克服部门一人一岗困难，部门合作中。取消导医轮休，也要支持其他科室工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职辛劳，任劳任怨认真工作，毫无牢骚奉献自已工作热情。本着积极热情、周到耐心工作态度和为医院负责、为患者负责、为自已负责工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一种征询，最大程度地照顾了医院和患者利益统一。针对我院著名度不停扩大新形势，客服部建立了较为规范客户提议档案，认真理解客人状况，搜集客人提议，最大程度地缓和顾客情绪，为其他业务科室提供便利同步也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间距离，丰富了院服务内容，增长了医院亲和力。工作重、事情杂、头绪多。针对这样实际状况，导医台作为全院第一窗口单位。从严格规范、狠抓贯彻入手，加大了管理力度。明确目和任务基础上率先垂范、以身作则，规定导医们做自已首先做到规定导医们不做自已坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充足调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩积极性和积极性，协调了科室间工作，带动了院整体工作质量和效率。2征询热线工作其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，征询热线工作作为我院一种重要服务窗口。从电话征询到预约就门诊量也不一样程度增长，吴总和董主任督导、协助和接诊医生诊断配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；重要做了如下几方面工作：一制定部门征询师岗位制度；提高患者就诊率；二与征询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；四根据患者信息进行初步市场调查和分析。让患者通过我院良好诊前、诊中、诊后服务使患者显身说法，五维护出院病人良好关系。开发其身边患者，试图提高我院经济效益和社会效益。

二、工作中几点局限性专业知识相对欠缺，一由于自已对当地风土人情知识欠理解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张感觉，有时难免出现差错。体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时规定过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。此后将深入加强调查研究，做到根据不一样人安排不一样岗位，发挥每个人最大长处与专长。处理过程中需要有较强沟通说服能力和临机决定能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面局限性，需要在此后工作中深入完善、提高自身素质。工作预见能力不强；对市场信息理解不够；专业知识局限性，四电话热线方面局限性重要体现为：有关知识和经验较少。没有做好员工培训工作。

三、工作提议充足发挥质检组质检效力。一院领导应增长到一线巡视和检查次数。二医生休息时应告诉导医以便精确分诊。满足低收入消费者者，三医院应尽量服务不一样群体需求。尤其是征询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识培训。应对全体人员进行宣传教育，五开展新医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。发明最大顾客价值。以提高自身素质，七但愿能多给某些外出培训机会。更好地为医院效力。

四、明年工作计划提高管理水平；一努力学习医护专业知识。二