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电商初级试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）

1.以下哪种电商模式属于企业对消费者的典型代表？

A.阿里巴巴国际站

B.淘宝闲鱼

C.京东自营

D.1688批发网

答案：C

解析：B2C（企业对消费者）模式中，企业直接面向个人用户销售商品，京东自营是典型B2C平台；A为B2B（企业对企业），B为C2C（消费者对消费者），D为B2B批发平台。

2.某店铺当日访客数为1000，下单用户数为50，支付金额为15000元，该店铺的转化率和客单价分别为？

A.5%、300元

B.5%、150元

C.10%、300元

D.10%、150元

答案：A

解析：转化率=（下单用户数/访客数）×100%=（50/1000）×100%=5%；客单价=支付金额/下单用户数=15000/50=300元。

3.以下哪项不属于电商平台的“免费流量”来源？

A.搜索关键词排名

B.店铺首页推荐

C.直通车推广

D.平台活动会场

答案：C

解析：免费流量指无需直接付费获取的流量，如自然搜索、平台推荐、活动会场等；直通车是付费推广工具，属于付费流量。

4.商品标题优化时，以下哪种操作不符合规范？

A.包含品牌词、核心关键词、属性词

B.重复堆砌“爆款”“促销”等营销词

C.结合季节热点词（如“2024夏季新款”）

D.长度控制在60个字符（30个汉字）以内

答案：B

解析：标题重复堆砌关键词会被平台判定为违规，影响搜索权重；其他选项均为合理优化方法。

5.淘宝店铺的DSR评分不包含以下哪项？

A.宝贝与描述相符

B.卖家服务态度

C.物流服务质量

D.店铺收藏数量

答案：D

解析：DSR评分包含“宝贝与描述相符”“卖家服务态度”“物流服务质量”三项，店铺收藏数量属于用户行为数据，不直接计入DSR。

6.以下哪种促销活动适合用于清理滞销库存？

A.新品限时折扣

B.满199减20

C.买一送一

D.会员专享价

答案：C

解析：买一送一通过降低单件成本刺激用户多买，适合快速清空库存；新品折扣侧重拉新，满减用于提升客单价，会员价用于维护老客。

7.客服在处理售后差评时，正确的流程是？

A.直接回评反驳用户

B.联系用户沟通解决问题→修改评价→回评感谢

C.忽略差评等待系统自动删除

D.批量好评覆盖差评

答案：B

解析：售后差评处理需先主动联系用户解决问题（如补发、退款），引导用户修改评价，最后回评表达感谢，维护店铺形象。

8.以下关于电商物流的说法，错误的是？

A.包邮商品退货时，运费通常由买家承担（非质量问题）

B.顺丰属于第三方物流，京东物流属于自营物流

C.物流单号录入后，系统会自动同步物流信息给买家

D.预售商品可以设置“付款后30天内发货”

答案：A

解析：非质量问题的包邮商品退货，运费一般由买家承担；但若商家承诺“运费险”或主动承担，需按约定执行。

9.抖音电商中，“短视频引流+直播间转化”的核心逻辑是？

A.短视频仅用于品牌曝光，直播间负责销售

B.短视频通过内容吸引兴趣用户进入直播间

C.直播间流量与短视频无关，需单独投流

D.短视频必须展示完整商品细节才能引流

答案：B

解析：短视频通过优质内容（如使用场景、产品卖点）激发用户兴趣，引导点击进入直播间完成转化，二者是协同关系。

10.某天猫店铺因“虚假交易”被平台处罚，可能的原因是？

A.老客户复购频率过高

B.同一IP地址多次下单

C.参加平台官方满减活动

D.商品详情页使用极限词（如“全网第一”）

答案：B

解析：虚假交易指通过伪造购买行为（如同一IP、虚假账号下单）提升销量，平台会通过IP、设备号、账号关联等数据识别；A是正常复购，C是合规活动，D属于广告违规。

11.以下哪项指标最能反映商品的市场需求？

A.店铺层级

B.搜索指数

C.跳失率

D.毛利率

答案：B

解析：搜索指数反映用户主动搜索该商品的次数，直接体现市场需求；店铺层级是综合排名，跳失率反映页面吸引力，毛利率是盈利指标。

12.新手商家选择电商平台时，优先考虑的因素是？

A.平台流量规模

B.目标用户匹配度

C.平台收费标准

D.竞争对手数量

答案：B

解析：目标用户匹配度（如卖高端美妆选天猫，卖小众手作选小红书）决定了流量转化效率，是核心因素；其他因素需在匹配基础上考虑。

13.商品主图设计的关键是？