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平衡计分卡简介
1
平衡计分卡是什么，不是什么？
有时候“不是什么”比“是什么”更重要
平衡计分卡不是员工绩效考核的工具
平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具
2
思考问题
你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁，你的目标是：
提高市场份额
提高利润率
你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标，并朝着这些目标努力？
3
你需要一套系统的方法
明确目标
分解目标
制定行动方案
定期衡量目标完成情况
定期通报目标完成情况
还有最重要的
目标完成情况与员工薪酬挂钩
4
平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具
公司
愿景和战略
客户维度
内部流程维度
我们要在哪些方面练好“内功”？
财务维度
如何满足股东的要求？
学习与发展维度
如何满足顾客
的要求？
我们能否保持活
力，不断创新和
提升？
5
知识、技能、系统、工具
建立战略能力..
向客户提供独特的利益...
推动财务成功...
实现愿景
发展员工...
内部流程
平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的
6
平衡计分卡理论发展阶段一：平衡计分
过去
将来
财务
流程
客户
发展
发展
(长期)
客户
(外部)
财务
(短期)
流程
(内部)
BalancedScorecardin1992
7
平衡计分卡理论发展阶段二：化战略为行动
公司战略
公司目标部门目标个人目标
计划
计划
目标和衡量方法
目标和衡量方法
目标和衡量方法
8
平衡计分卡理论发展阶段三：战略中心型组织
9
平衡计分卡理论发展阶段四：战略地图
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平衡计分卡理论发展阶段五：组织协同
Focus
集中力量
Alignment
协同一致
如何才能使6000个员工的所思所想与公司战略协同一致？如何才能使他们的所作所为对公司业务提供支持？平衡计分卡已经成为我们公司的汇报、计划和预算过程中的重要沟通工具。它使我们从一家官僚、独裁、只有上对下沟通、条块分割严重的公司转变为一家精简、全员参与、双向式沟通、员工跨部门合作的公司。
——GerryIsom,PresidentCEOofCIGNAPropertyCasualty
11
平衡计分卡理论发展阶段六：执行的优势
我们希望成为什么样的企业
12
总结
平衡计分卡是战略执行的工具
它是一个开放式的系统
你可以用自己的方式使用这一工具
使用的关键是：战略、协同、沟通、监控
13
谢谢
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2025年9月24日星期三19时57分35秒
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