副行长竞聘面试题及答案.docx

副行长竞聘面试题及答案

一、岗位认知与战略落地类

问题：若您当选副行长，如何将总行制定的“普惠金融扩面提质”战略，转化为分行的具体落地举措？

答案：首先我会牵头做三项基础工作：一是摸透分行辖区情况，联合公司部、个金部梳理辖内小微企业、新型农业经营主体的分布、融资需求痛点，比如制造业小微企业的设备更新需求、电商企业的流动资金需求，形成“需求清单”；二是拆解总行目标，比如总行要求普惠贷款余额增长25%、首贷户新增300户，我会按季度、按支行分解指标，同时配套资源倾斜，比如给普惠业务占比高的支行额外信贷额度、客户经理绩效系数上浮10%；三是打通部门协同堵点，比如建立“普惠业务周例会”制度，信贷审批部、风控部提前介入重点客户尽调，缩短审批周期，目前分行平均审批时间7天，目标降到5天内。另外会搞“银企对接专场”，每月联合园区、行业协会办2-3场对接会，现场解决企业开户、授信问题，去年我在支行时用这方法，首贷户新增量翻了一倍。

问题：作为副行长，您认为该如何平衡“业务增长”与“合规风控”的关系？当两者出现短期冲突时，您会怎么处理？

答案：我理解这两者不是对立的，合规是业务的“安全垫”。日常工作中，我会从两方面把控：一是把风控要求嵌入业务流程，比如在信贷业务里，要求客户经理在贷前必须核查企业征信、经营流水的真实性，审批时风控部要出具“风险评估报告”，明确风险点和应对措施，不能为了冲量简化流程；二是建立“风险预警机制”，比如对贷款客户按风险等级分类，高风险客户每月跟踪经营状况，中等风险客户每季度跟踪，一旦发现资金链紧张、担保出现问题，立刻启动应急预案。如果出现短期冲突，比如某笔贷款能帮分行完成月度任务，但企业存在隐性负债风险，我会果断否决，同时跟客户经理一起找替代客户，比如推荐符合条件的上下游企业，既不踩合规红线，也不耽误业务推进。之前有次支行想做一笔房地产开发贷款冲规模，但项目四证不全，我坚持没批，后来转而做了该房企上下游的建材供应商贷款，既合规又完成了普惠任务。

二、团队管理与人才培养类

问题：分行部分老员工存在“按部就班”心态，新员工又面临“业务不熟、客户资源少”的困境，您会如何激发团队活力，帮助新老员工突破瓶颈？

答案：针对老员工，核心是“激活价值感”。我会搞“老员工传帮带”机制，让有经验的老员工当新员工的导师，导师绩效跟徒弟的成长挂钩，比如徒弟转正后首笔业务达标，导师拿额外奖励；同时让老员工参与“流程优化项目”，比如让熟悉信贷流程的老员工牵头梳理低效环节，去年我们支行有位老客户经理，梳理出贷后检查的3个冗余步骤，优化后效率提升30%，他自己也更有干劲了。对新员工，重点是“搭建成长路径”：一是搞“业务培训闭环”，每周安排1次产品培训，每月1次案例考核，考核合格才能独立接客户；二是给新员工“小额客户资源”，比如50万以下的小微企业授信客户，让他们先练手，同时安排老员工陪访，帮他们积累经验；三是建立“新员工成长档案”，每月跟他们聊一次，了解遇到的问题，比如有新员工怕跟客户沟通，我会带他一起拜访客户，教他怎么挖掘需求，半年内基本都能独立开展工作。

问题：若您分管的部门之间出现协作矛盾，比如市场部抱怨审批部“效率低”，审批部抱怨市场部“材料不完整”，您会怎么解决？

答案：首先我会“蹲点调研”，分别跟两个部门的负责人、骨干员工聊，弄清楚矛盾的具体节点，比如是材料清单不明确导致市场部多次补材料，还是审批环节有冗余。然后组织“协同座谈会”，让两个部门面对面沟通，一起梳理流程：比如市场部提交材料前，先由审批部派专人做“预审指导”，避免材料不全；审批部承诺，材料完整的情况下，小额贷款3天内出结果，大额贷款5天内出结果，把时间节点写进《部门协同手册》。另外会建立“协同考核”，比如市场部的“材料合格率”、审批部的“按时审批率”，都纳入部门月度考核，跟绩效奖金挂钩。之前分行公司部和风控部也有类似矛盾，这么调整后，跨部门业务办理时间缩短了40%，投诉率降为零。

三、客户服务与应急处理类

问题：若分行有一位核心大客户，因其他银行给出更优惠的利率，提出要转移主要结算账户，您会如何挽留？

答案：第一步我会亲自上门拜访客户，先不谈挽留，而是倾听客户的需求：除了利率，是不是还有结算效率、增值服务（比如财务咨询、跨境结算）的需求没被满足。比如之前有个制造业客户想转走，聊下来发现他更在意“外汇汇率锁定”服务，我们之前没主动推荐。第二步针对性解决：如果客户确实在意利率，我会跟总行申请“差异化利率”，比如根据客户的存款规模、结算量，给予适当利率优惠，但要明确优惠的条件，比如账户留存资金不低于500万；同时推荐“一揽子服务”，比如给客户的上游供应商提供授信