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本节名称
留住顾客的技巧
一．优质
售前服务
售前服务指的是发生在买家发起或下单之前，最能体现售前
优质服务的地方就是商品的描述和的公告。
1.清晰的商品描述可以让卖家了解自己想要了解的信息。杂乱无章
的商品描述就说明售前工作很失败，这时候买家不发起在
线或者来询问自己想要知道的信息，这样呢就会增加
的工作量。
2.一般情况，买家搜索到您的商品，会到你的来查看
公告，关注的促销活动和的总说明，所以，公告的描
述也是非常重要的售前服务。
可以这么说，如果这两项售前服务做好了，买家有时候就不会对
您来发起了，可能就直接下订单了。其实，做好成商
品描述和公告这些售前服务，可以让卖家受益匪浅，也许就直
接促成了。
售中服务
售中工作，就是指买家发起，买家下单后卖家及时
修改价格，沟通付款事宜，包装商品以及发货过程中的客户服务工
作。那具体要做到以下几点：
1.和买家中，请尊称你的客户为“您”。这样可以让买
家感受到你对他的尊重。
2.不要让客人等待，很多卖家把自己的当工具一样挂着
，即使人不在电脑旁边，也是这么挂着，让买家勿以为卖家，痴
痴的等待回复，到最后失去耐心，放弃在你购物。
3.足够了解自己的商品是最重要的，如果自己都不了解自己的商品，那
如何推荐给买家，如何说服买家选择你的商品呢？
4.客观对待商品的优缺点。如果把商品描述的太完美，会让买家产生
很高的期望值，当拿物的时候，有可能这种期望值就会成倍的变成
失望值，从而产生给中评或者差评，放弃再次的念头。
5.不管买家是否发起或者，当他们确认下单后，卖家
需要核对一下买家是否符合公告中的政策，及时的修改价格保证
买家能及时付款。
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