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2025年空乘高频题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客登机时，空乘人员标准的微笑角度是（）

A.15°B.30°C.45°D.60°

2.飞机起飞时，客舱灯光应调至（）

A.明亮B.昏暗C.关闭D.闪烁

3.遇到乘客突发疾病，首先应该（）

A.联系地面医院B.寻找机上医生C.进行简单急救D.通知机长

4.紧急出口座位的乘客要求更换座位，应（）

A.立即同意B.询问原因并安排C.拒绝D.请示机长

5.客舱内广播系统出现故障，应（）

A.自行修理B.向乘客道歉C.通知机务人员维修D.停止使用

6.飞机降落时，乘务员需要做的是（）

A.开启客舱灯光B.检查乘客安全带C.整理客舱卫生D.与机长通话

7.为乘客提供餐饮服务时，饮料温度一般是（）

A.常温B.冰镇C.根据乘客需求D.温热

8.客舱内发生火灾，首先应（）

A.灭火B.疏散乘客C.切断电源D.通知机长

9.乘客对餐食不满意，空乘应该（）

A.不理会B.更换其他餐食C.解释原因D.上报乘务长

10.执行航班任务前，空乘需要提前（）到达机场准备。

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时

答案：1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.C9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中常用的礼貌用语包括（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

2.飞机在飞行过程中，客舱乘务员需要进行的安全检查有（）

A.行李架是否关闭B.安全带是否系好C.紧急出口是否畅通D.客舱灯光是否正常

3.处理乘客投诉时，正确的做法有（）

A.认真倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.记录投诉内容

4.客舱内配备的应急设备有（）

A.灭火器B.急救箱C.救生衣D.氧气面罩

5.空乘人员的职业形象要求包括（）

A.整洁的仪表B.得体的着装C.优雅的姿态D.亲切的笑容

6.为乘客提供服务时，需要注意的事项有（）

A.语言文明B.动作轻柔C.态度热情D.满足所有要求

7.飞机延误时，空乘人员需要做的工作有（）

A.向乘客说明延误原因B.安排乘客食宿C.提供必要的服务D.安抚乘客情绪

8.与乘客沟通时，应避免使用的语言有（）

A.不知道B.不可能C.你别吵了D.这是规定

9.客舱服务包括（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.安全提示D.行李协助

10.空乘人员需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.外语能力

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ACD8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员可以在客舱内使用手机。（）

2.为乘客提供服务时，要优先满足头等舱乘客需求。（）

3.飞机在滑行时，乘客可以解开安全带。（）

4.遇到紧急情况时，空乘人员应先撤离飞机。（）

5.客舱内的温度应保持在22-24℃。（）

6.乘客携带的锂电池设备可以在飞机上充电。（）

7.空乘人员在服务过程中要始终保持微笑。（）

8.飞机起飞和降落时，禁止使用电子设备。（）

9.处理乘客纠纷时，应站在航空公司立场。（）

10.空乘人员的妆容应浓艳一些，以提升形象。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘在飞机起飞前需要完成的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常，如灯光、广播等；确认行李架关闭、乘客安全带系好；检查应急设备是否齐全可用；完成餐饮等服务准备；进行安全演示。

2.当乘客提出不合理要求时，空乘应如何应对？

答案：保持礼貌和耐心，认真倾听需求，委婉解释无法满足的原因，同时提出合理的替代方案或建议，尽力安抚乘客情绪。

3.客舱内发生紧急情况时，空乘的首要任务是什么？

答案：确保乘客生命安全。迅速采取应急措施，如组织乘客疏散、指导使用救生设备等，同时保持冷静，稳