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澳门大学2025年管理学（工商管理）试验班绩效管理试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题6分，共30分）

1.请简述绩效和绩效管理的区别与联系。

2.目标管理（MBO）理论的核心思想是什么？其成功实施需要满足哪些关键条件？

3.简述360度绩效评估方法的定义及其主要优点。

4.绩效辅导在绩效管理流程中扮演着怎样的角色？请说明其重要意义。

5.在绩效管理实践中，组织应该如何平衡短期绩效与长期发展目标？

二、论述题（每题10分，共40分）

6.请详细阐述平衡计分卡（BSC）的四个维度及其相互关系，并说明其在战略绩效管理中的作用。

7.假设你是一家科技公司的部门经理，负责一个由远程工作的员工组成的团队。请论述在管理这个团队时，你在绩效管理方面会面临哪些特殊挑战？你会如何设计或调整绩效管理体系来应对这些挑战？

8.绩效考核结果往往被用于薪酬决策。请论述绩效薪酬设计的不同类型（如绩效奖金、佣金、与薪酬等级挂钩等），并分析其各自的优缺点及适用情境。

9.绩效管理失败的原因可能有很多。请分析一个可能导致绩效管理系统失败的常见原因（如目标设定不切实际、管理者缺乏辅导能力等），并深入探讨其负面影响以及相应的改进措施。

三、案例分析题（30分）

某国际银行澳门分行近年来业务增长放缓，员工满意度下降。分行管理层将原因部分归咎于现行的绩效管理体系。该体系实施多年，主要采用年度绩效考核，指标设置偏重于销售额和市场份额等财务指标，员工普遍反映考核过程透明度不高，绩效结果与个人发展关联较弱，导致员工缺乏工作动力和成就感。同时，管理者的绩效辅导和反馈环节流于形式，很少进行深入沟通。面对这一局面，分行新任行长决定对绩效管理体系进行改革。他召集了各部门负责人和员工代表进行座谈，收集意见，并计划引入更全面的绩效管理理念和方法。

请结合以上案例，回答以下问题：

1.该银行现行的绩效管理体系存在哪些主要问题？这些问题可能对员工士气和组织绩效产生什么负面影响？

2.如果你是该分行绩效管理改革的参与者，你认为在进行改革时应该重点考虑哪些方面？请提出具体的改进建议，以构建一个更有效、更公平、更能激励员工的绩效管理体系。

试卷答案

一、简答题（每题6分，共30分）

1.绩效侧重于组织或个人在特定时期内实现目标的过程和结果，是一个广义的概念，包含工作行为、产出和成就等多个方面。绩效管理则是一个系统性的管理过程，旨在通过设定目标、持续沟通、评估反馈和结果应用等环节，提升组织和个人绩效，实现组织战略。两者的联系在于：绩效管理围绕绩效展开，旨在引导、评估和提升绩效；绩效是绩效管理关注的核心对象和最终目标。两者区别在于范围和性质：绩效是结果，而绩效管理是过程；绩效管理包含更广泛的活动，如目标设定、辅导、发展等，而不仅仅是评估。

**解析思路：*首先分别定义绩效和绩效管理，突出两者的核心差异（概念范围、性质）。然后强调两者的内在联系，即绩效管理是为了提升绩效而进行的系统性活动，绩效是绩效管理的目标和衡量对象。

2.目标管理（MBO）理论的核心思想是强调员工参与目标制定，实现“自我管理”。其核心在于管理者与员工共同设定具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的绩效目标，然后员工通过自我管理来达成这些目标，管理者则提供支持和必要的资源，并在期末对目标完成情况进行评估。成功实施MBO需要满足的关键条件包括：高层管理者的支持与承诺、清晰的战略目标、有效的沟通与参与文化、管理者具备辅导和授权能力、绩效评估的公平性与客观性、以及与奖惩和发展机会的紧密联系。

**解析思路：*第一步清晰阐述MBO的核心思想（员工参与、自我管理、共同设定目标）。第二步列出成功实施MBO的必要条件，从组织支持、目标设定、文化、管理者能力、评估机制、结果应用等多个维度进行说明。

3.360度绩效评估方法是指通过从与被评估者工作相关的多个角度（如上级、同级、下级、自评，有时还包括客户）收集关于其行为和绩效的多方面反馈信息，进行综合评估的一种方法。其主要优点在于：提供更全面、多维度的绩效信息，减少单一评估者可能存在的偏见；增强评估的透明度和公正性，提升员工对评估结果的接受度；有助于促进员工的自我认知和发展；能够识别组织在团队协作、沟通等方面存在的问题。

**解析思路：*首先准确定义360度评估的概念，强调其多角度反馈的特点。然后重点阐述其优点，如信息全面性、减少偏见、提升透明度、促进发展等，并结合其作用进行解释。

4.绩效辅导在绩效管理流程中扮演着承上启下的关键角色，发生在绩效计划执行期间。它是指管理者与员工进行持续的沟通和互动，旨在帮助员