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中国银行菏泽市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情境分析题（共3题，每题10分）

1.情境：某客户在菏泽市中国银行办理一笔大额贷款业务，因资料不齐全被柜员要求补充。客户情绪激动，认为银行拖延办理，现场引发争执。柜员小王在安抚客户时，态度略显强硬，导致客户投诉至分行。

问题：

（1）请分析该情境中可能存在的问题及柜员小王处理不当之处。

（2）若你是该分行的客户服务经理，会如何妥善处理此事？

2.情境：菏泽市某企业通过中国银行菏泽分行获得供应链金融支持，但近期因市场波动，企业出现短期资金周转困难，无法按时还款。分行信贷经理小张在沟通中发现企业并非恶意拖欠，而是面临经营压力。

问题：

（1）小张在处理此事时，应考虑哪些因素？

（2）请提出至少三种可行的解决方案，并说明其合理性。

3.情境：中国银行菏泽分行计划在菏泽市开展“金融知识普及月”活动，重点面向农村地区的小微企业和个体工商户。分行拟推出线上线下相结合的推广方案。

问题：

（1）请分析农村地区小微企业及个体工商户在金融知识方面的常见需求。

（2）设计一个线上线下结合的活动方案，并说明如何确保活动效果。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.数据背景：中国银行菏泽分行2024年第三季度个人理财产品销售数据显示，菏泽市各县区客户对稳健型理财产品的偏好度较上半年提升12%，而高风险产品的销售量下降8%。同时，年轻客户（25岁以下）对智能理财产品的使用率同比增长20%。

问题：

（1）根据上述数据，分析菏泽市客户理财偏好的变化趋势。

（2）若你是该分行的产品经理，会如何调整理财产品策略以适应市场变化？

2.数据背景：菏泽市某工业园区多家企业通过中国银行菏泽分行申请“税易贷”业务，2024年全年累计放款金额达1.2亿元，带动园区就业人数增长约15%。但部分企业反映贷款审批流程较长，影响资金使用效率。

问题：

（1）分析“税易贷”业务在菏泽市工业园区推广的优势与不足。

（2）提出至少两种优化贷款审批流程的建议，并说明其可行性。

三、创新策略题（共3题，每题10分）

1.题目：中国银行菏泽分行计划推出“菏泽惠农贷”产品，旨在支持当地农业规模化经营。请设计该产品的核心功能，并说明如何确保其在农村市场的竞争力。

2.题目：随着菏泽市数字化转型加速，越来越多的企业通过线上渠道办理银行业务。请提出中国银行菏泽分行应如何布局线上服务，以提升中小企业客户黏性。

3.题目：菏泽市某高校与当地政府合作开展“乡村振兴”项目，中国银行菏泽分行拟参与提供金融支持。请设计一套金融服务方案，并说明如何实现银政企三方共赢。

四、案例评估题（共2题，每题20分）

1.案例：中国银行菏泽分行某客户因投资失败陷入债务危机，多次上门催收无果，甚至发生肢体冲突。客户表示若银行继续催收，将采取极端手段。

问题：

（1）分析该案例中可能存在的风险点。

（2）提出如何化解客户矛盾，并预防类似事件再次发生。

2.案例：菏泽市某银行网点因设备老化，自助服务功能不足，导致高峰时段客户排队时间过长，投诉量上升。分行拟升级设备，但预算有限。

问题：

（1）分析该网点面临的核心问题。

（2）提出如何以最低成本提升客户体验的方案，并说明其合理性。

答案及解析

一、情境分析题

1.答案：

（1）问题分析：

-客户情绪激动可能源于对贷款业务的迫切需求，而资料不齐全导致办理延迟引发不满。

-柜员小王态度强硬可能加剧矛盾，缺乏同理心，未主动提供解决方案。

-分行缺乏客户投诉处理机制，未能及时介入调解。

（2）处理方法：

-第一时间安抚客户情绪，主动承担责任，解释办理流程及所需资料。

-联系后台部门加速资料审核，若需补充资料，提前告知客户并协助收集。

-若确因银行流程问题导致延误，给予适当补偿（如赠送小额优惠券或优先办理下次业务）。

-将事件通报给柜员培训部门，加强服务规范培训。

解析：此类情境需兼顾客户情绪与业务合规性，优先解决客户核心诉求，同时规范内部操作。

2.答案：

（1）考虑因素：

-企业经营状况（财务报表、现金流）

-还款意愿与能力（是否涉及恶意拖欠）

-政策支持（如政府纾困基金）

-供应链上下游关系（能否通过贸易融资缓解压力）

（2）解决方案：

-方案一：展期还款。若企业暂时资金紧张，可协商延长还款期限，但需增加担保或提高利率。

-方案二：资产处置。建议企业变卖非核心资产（如闲置设备）快速回笼资金。

-方案三：供应链再融资。利用该企业与其他企业的贸易关系，通过应收账款转让缓解压力。

解析：核心在于平衡银行风险与企业生存，需综合评估后提供个性化方案。

3.答案：

（1）需求分析：

-小微企业需小额、快速贷款（如