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工商银行佛山市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（工商银行佛山市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：每题提供若干选项，请选择最符合工商银行佛山分行价值观的答案。

1.工商银行佛山市分行在服务小微企业时，应优先考虑以下哪项原则？

A.利润最大化

B.风险控制优先

C.社会责任与经济效益并重

D.客户规模扩张

2.在处理客户投诉时，哪项做法最能体现工商银行佛山分行的服务理念？

A.快速推诿至其他部门

B.以合规为由拒绝客户需求

C.耐心倾听并积极解决

D.要求客户自行联系上级

3.工商银行佛山市分行在推广金融产品时，应坚持的核心价值观是？

A.高佣金导向

B.诚信透明

C.业绩至上

D.创新营销

4.面对突发性金融风险事件（如系统故障），哪项措施最能体现员工的责任感？

A.等待上级指示

B.谨慎操作避免个人承担责任

C.积极协调解决

D.推卸责任给技术部门

5.工商银行佛山市分行在招聘新员工时，最看重的是？

A.学校背景

B.家庭关系

C.个人能力与价值观匹配

D.试用期表现

6.在日常工作中，哪项行为最能体现“客户至上”的服务理念？

A.严格执行流程，不灵活变通

B.优先处理关系户

C.以专业态度解决客户问题

D.限制客户咨询次数

7.工商银行佛山市分行在推动数字化转型时，应如何平衡创新与合规？

A.以创新为先，合规为辅

B.坚决遵守合规，放弃创新

C.在合规框架内探索创新

D.仅推广已有成熟模式

8.在跨部门协作中，哪项做法最能体现团队精神？

A.各部门独立负责，互不干涉

B.优先完成本部门任务

C.积极沟通，协同推进

D.将问题转嫁给其他部门

9.工商银行佛山市分行在处理敏感客户信息时，首要遵循的原则是？

A.提高效率优先

B.保护客户隐私

C.主动营销客户

D.符合监管要求

10.在应对市场竞争时，工商银行佛山市分行应坚持的核心策略是？

A.恶性价格战

B.照搬其他分行经验

C.立足本地特色，差异化竞争

D.依赖总行政策

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：每题提供若干选项，请选择所有符合工商银行佛山分行价值观的答案。

1.工商银行佛山市分行在开展普惠金融业务时，应重视哪些方面？

A.降低门槛，提高覆盖率

B.控制风险，确保稳健

C.提供多元化服务

D.提高利润率

2.在日常工作中，哪些行为体现了“诚信合规”的价值观？

A.严格按制度办事

B.隐瞒客户信息泄露风险

C.主动报告违规行为

D.谨慎操作避免差错

3.工商银行佛山市分行在服务乡村振兴时，应重点关注哪些领域？

A.农业产业链金融

B.农村基础设施建设

C.农民创业贷款支持

D.城市化扩张项目

4.在团队建设中，哪些做法有助于提升凝聚力？

A.定期组织团建活动

B.公平分配任务与资源

C.奖励个人业绩，忽视团队协作

D.鼓励员工提出改进建议

5.工商银行佛山市分行在推广绿色金融时，应强调哪些理念？

A.支持环保企业融资

B.控制高污染行业贷款

C.提升自身运营低碳化

D.以牺牲环境换取短期利益

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：请判断下列说法是否符合工商银行佛山分行的价值观。

1.工商银行佛山市分行应优先服务大型企业，忽视小微企业需求。（×）

2.在客户投诉处理中，以“符合规定”为由拒绝客户合理诉求是可接受的。（×）

3.工商银行佛山市分行在数字化转型中，应坚持“敢闯敢试”的原则，不拘泥于现有流程。（√）

4.员工在工作中应主动承担风险，即使可能影响个人绩效。（×）

5.工商银行佛山市分行在招聘时，家庭背景比个人能力更重要。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

说明：请结合实际，简述以下问题。

1.工商银行佛山市分行如何平衡业务发展与合规经营的关系？

2.在服务佛山本地企业时，工商银行应如何体现“以客户为中心”的理念？

3.工商银行佛山市分行在推动绿色金融发展时，可以采取哪些具体措施？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

说明：请结合案例，分析并回答问题。

1.案例：工商银行佛山市某支行员工小李在客户投诉时，发现客户因系统故障无法办理业务，但客户情绪激动，要求赔偿。小李耐心解释并协调解决，最终获得客户谅解。但该支行负责人认为小李处理过于“灵活”，影响合规性。

-问题：如何评价小李的行为？工商银行佛山市分行应如何处理此类情况？

-答案及解析见后。

2.案例：工商银行佛山市分行计划推出针对本地制造业企业的“智能制造贷”，但该业务涉及较复杂的风控模型，部分员工担心影响短期业绩。分行领导决定