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中国银行泰州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）
要求：结合中国银行泰州分行的业务特点及泰州当地经济情况，模拟处理客户问题或业务场景，展现沟通能力、应变能力和团队协作精神。
题目1（15分）：
某客户到泰州中行网点办理信用卡业务，因对银行流程不熟悉，态度强硬要求柜员“立刻审批通过”，并声称“如果不办成，就投诉到监管机构”。柜员解释流程需3-5个工作日，客户情绪激动。请模拟柜员如何安抚客户并引导其理解业务流程。
高分话术参考：
“（保持微笑，语速放缓）王先生您好，非常理解您的心情，我们肯定优先为您处理。信用卡审批确实需要3-5个工作日，这涉及征信系统和风控审核，必须确保合规。要不这样，我先帮您预审资料，确保无误后加速流程？同时给您发送电子版流程图，您随时了解进度。后续有任何问题，我随时联系您，好吗？”
解析：①先共情（“理解您的心情”）；②专业解释（“征信系统合规”）；③提供解决方案（“预审资料”“发送流程图”）；④建立联系（“随时联系”）。避免直接拒绝，体现服务温度。
题目2（15分）：
泰州某小微企业主咨询中国银行泰州分行的“苏商贷”政策，询问是否可以“先贷款后还本”。柜员解释该产品需按期还款，客户表示“泰州很多同行都在用‘先还后贷’模式，中行怎么能不灵活？”请模拟如何应对并促成客户理解。
高分话术参考：
“（点头认可）张总您观察得很准，泰州小微企业融资确实需要灵活性。但“先还后贷”可能涉及违规，我们“苏商贷”的‘随借随还’功能已最大限度满足周转需求。比如您可设置每月还款额，缓解现金流压力。要不您先线上申请，我帮您测算最优方案？如果其他银行有更优条件，我们也可为您争取同等利率。”
解析：①肯定客户观点（“观察很准”）；②解释合规风险（“可能违规”）；③突出产品优势（“随借随还”）；④提供个性化方案（“线上测算”）；⑤保持竞争开放性（“争取同等条件”）。体现专业与诚意。
题目3（15分）：
泰州中行组织社区金融讲座，一位居民提问：“听说银行App能‘刷脸贷款’，但泰州农村地区网络不好，设备老旧，能办吗？”请模拟如何解答并拓展潜在客户。
高分话术参考：
“（拿出手机演示）李阿姨您说得对，App‘刷脸贷款’确实便捷。不过我们提供‘双通道’服务：1）网络不好可到网点用‘掌上银行’U盾认证；2）设备老旧，我们可派信贷经理上门服务，带便携设备操作。最近泰州推广‘数字乡村’项目，我们还会联合政府补贴老旧设备，您看是明天还是后天方便来网点体验？”
解析：①肯定顾虑（“说得对”）；②提供多方案（“双通道”）；③结合政策（“数字乡村补贴”）；④主动邀约（“明天或后天方便”）。将问题转化为营销机会。
二、观点辩论题（2题，每题20分，共40分）
要求：就银行业热点话题展开辩论，需明确立场、逻辑清晰、数据支撑。
题目4（20分）：
“数字化转型会挤压银行柜面岗位，还是创造更多复合型人才需求？”请正方（“创造需求”）与反方（“挤压需求”）各准备发言。
正方高分话术参考：
“数字化转型不会淘汰柜员，而是提升其价值。泰州数据银行已实现‘90%业务线上化’，但仍有10%客户需柜面服务：1）银发群体依赖人工服务；2）复杂业务（如抵押贷款）需柜员协同风控；3）中行‘泰好办’平台将柜员升级为‘金融顾问’，未来需更多懂产品的复合型人才。”
解析：①数据对比（“90%线上化”）；②客户分层（“银发群体”）；③业务结合（“抵押贷款风控”）；④中行特色（“泰好办平台”）。体现银行转型方向。
反方高分话术参考：
“数字化转型必然压缩柜面。泰州农行App已覆盖80%存款业务，网点交易量连续三年下降；国际银行研究显示，每百万元业务量只需1个柜员，而数字化可提升效率10倍。柜员应转型为‘远程银行专员’，但泰州目前培训体系尚未跟上。”
解析：①数据佐证（“80%存款线上”）；②行业趋势（“国际银行研究”）；③转型建议（“远程银行专员”）；④地域局限（“培训体系未跟上”）。强调现实挑战。
题目5（20分）：
“普惠金融应该更侧重‘广覆盖’还是‘强风控’？”请正反方辩论。
正方高分话术参考：
“普惠金融重在‘广覆盖’。泰州小微企业融资难，中行‘苏小贷’已服务1.2万家企业，但仍有8成未被覆盖。通过大数据风控（如‘码上信用贷’），不良率仅为1.5%，证明技术能平衡普惠与风控。”
解析：①数据对比（“1.2万家”“8成未覆盖”）；②产品结合（“苏小贷”“码上信用贷”）；③风控证明（“不良率1.5%”）。突出银行实践。
反方高分话术参考：
“风控是普惠金融的生命线。泰州某村镇银行因过度放贷不良率飙升至8%，导致区域金融风险。中行‘好贷通’虽然覆盖广，但需严格设定贷款门槛，避免‘饮鸩止渴’。”
解析：
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