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工商银行黑河市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业道德、团队合作、客户服务、合规意识

1.某客户在工商银行黑河分行办理贷款业务时，对审批流程提出质疑，认为处理速度过慢。柜员小王觉得这是正常现象，但客户情绪激动。小王此时最应该采取的做法是？

A.直接拒绝客户，说明银行规定无法更改

B.耐心解释流程，同时向上级反映，争取优化服务

C.找其他同事帮忙，让客户等待

D.告知客户去其他银行办理更方便

2.在工商银行黑河市分行内部，两名同事因工作分配产生矛盾，互不配合。作为部门负责人，你认为以下哪种处理方式最合适？

A.偏袒一方，要求另一方服从

B.调解双方，强调团队合作的重要性

C.忽视矛盾，希望其自行解决

D.直接处罚双方，以儆效尤

3.某企业客户在工商银行黑河分行申请供应链金融业务，但提供的材料不够完整。客户催促柜员尽快办理，柜员小张担心合规风险，坚持要求补充材料。小张的做法体现了哪种价值观？

A.个人主义，以客户为中心

B.合规优先，风险控制

C.效率至上，快速审批

D.权力意识，主导业务流程

4.在工商银行黑河市分行，某员工发现同事在业务操作中存在违规行为，可能会给银行带来损失。该员工最应该怎么做？

A.置之不理，避免冲突

B.私下提醒同事，让其自行改正

C.向上级举报，确保合规

D.替同事隐瞒，维护团队关系

5.工商银行黑河分行组织公益活动，倡导绿色金融理念。某员工认为参加活动会影响工作，拒绝参与。你认为该员工的价值观更偏向于？

A.责任担当，积极参与企业社会责任

B.个人利益，优先完成本职工作

C.团队精神，支持集体活动

D.创新意识，关注业务发展

6.某客户在工商银行黑河分行办理信用卡，因未仔细阅读条款导致逾期还款。客户投诉银行条款不清晰，柜员小李耐心解释并协助客户解决问题。小李的做法体现了哪种价值观？

A.服务意识，以客户为中心

B.强调规则，拒绝客户诉求

C.推卸责任，避免麻烦

D.个人表现，完成销售指标

7.工商银行黑河分行要求员工定期参加合规培训，以提高风险防范意识。某员工认为培训浪费时间，经常缺席。你认为该员工的态度更符合？

A.学习精神，主动提升能力

B.职业素养，重视合规要求

C.工作态度，以业务优先

D.团队意识，支持集体安排

8.某客户在工商银行黑河分行咨询理财产品，柜员小王推荐高收益但风险较高的产品，客户最终亏损。客户投诉小王误导销售。小王的做法违背了哪种价值观？

A.创新精神，为客户推荐优质产品

B.职业道德，以客户利益为先

C.销售目标，追求业绩增长

D.团队协作，配合业务发展

9.在工商银行黑河分行，某员工因个人原因长期请假，但仍保持联系，主动了解工作进展。这种行为体现了哪种价值观？

A.责任心，对工作保持关注

B.个人主义，以自我为中心

C.办公室政治，维护人际关系

D.效率意识，避免工作负担

10.工商银行黑河分行鼓励员工提出合理化建议，优化业务流程。某员工长期未提出建议，认为自己的工作就是完成任务。你认为该员工的价值观更偏向于？

A.创新精神，主动改进工作

B.职业稳定，保守现状

C.团队合作，支持他人建议

D.个人成就，追求业绩突出

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：诚信正直、服务意识、合规意识、团队协作

1.工商银行黑河分行某员工在离职时，发现部分客户信息未按规定销毁，存在数据泄露风险。该员工应该采取哪些措施？

A.立即销毁客户信息，并向上级报告

B.私下保留信息，方便后续业务联系

C.通知同事加强保密措施

D.向原部门负责人请示处理方式

2.某客户在工商银行黑河分行办理存款业务时，柜员小张发现客户提供的身份证复印件模糊不清，可能存在欺诈风险。小张应该怎么做？

A.要求客户重新提供清晰复印件

B.告知客户风险，建议更换证件

C.忽略复印件问题，快速办理业务

D.询问客户是否需要代办证件

3.工商银行黑河分行要求员工在工作中保持诚信，拒绝利益输送。以下哪些行为属于合规要求？

A.接受客户赠送的礼品

B.向客户索要回扣

C.严格按照流程操作业务

D.为客户争取最优利率

4.某团队在工商银行黑河分行负责信贷审批，因意见分歧导致决策延迟。团队负责人应该怎么做？

A.强制达成一致意见

B.充分讨论，寻求最佳方案

C.拖延决策，避免冲突

D.将责任推给个别成员

5.工商银行黑河分行鼓励员工主动学习金融知识，提升服务能力。以下哪些行为符合这一要求？

A.参加行内培训课程

B.自行研究金融政策

C.向同事请教业务问题

D.推卸学习责任，以工作为主

三