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导购入职考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问产品价格时，最好的回答是？

A.很贵的

B.看你买多少

C.这款产品价格是[X]元

D.比其他家便宜

2.以下哪种行为能有效吸引顾客进店？

A.站在门口玩手机

B.大声招揽顾客

C.微笑并热情打招呼

D.自顾自整理商品

3.介绍产品功能时应重点关注？

A.自己熟悉的部分

B.顾客可能感兴趣的部分

C.所有功能都介绍

D.只介绍外观

4.顾客对产品不满意，正确做法是？

A.不理会顾客

B.与顾客争论

C.倾听并尽力解决

D.让顾客找领导

5.促成交易的关键是？

A.不断催促顾客

B.了解顾客需求并满足

C.夸大产品优点

D.贬低其他产品

6.当顾客提出不合理要求时，应？

A.直接拒绝

B.尽量协商解决

C.答应所有要求

D.拖延时间

7.提升销售业绩的核心是？

A.增加客流量

B.提高产品质量

C.提升服务水平

D.多搞促销活动

8.以下哪种情况容易导致顾客流失？

A.及时回复顾客咨询

B.提供优质售后服务

C.对顾客态度冷漠

D.产品种类丰富

9.了解顾客需求的有效方式是？

A.主动询问

B.猜测顾客需求

C.只介绍热门产品

D.让顾客自己看

10.与顾客沟通时，语速应该？

A.超快

B.适中

C.超慢

D.随意

答案：1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀的导购应具备哪些素质？

A.热情耐心

B.专业知识丰富

C.善于倾听

D.有责任心

2.销售产品时，需要介绍哪些方面？

A.产品特点

B.产品优势

C.产品使用方法

D.产品售后保障

3.顾客购买产品后，还能做什么？

A.询问使用感受

B.提供相关保养建议

C.推荐其他产品

D.不再联系顾客

4.以下哪些是提升店铺形象的方法？

A.保持店铺整洁

B.合理陈列商品

C.播放嘈杂音乐

D.提供舒适购物环境

5.如何与同事保持良好合作？

A.互相帮助

B.分享销售经验

C.互相竞争

D.背后说坏话

6.吸引顾客注意力的方法有？

A.展示新品

B.布置特色陈列

C.举办促销活动

D.忽视顾客

7.面对不同类型顾客，应如何应对？

A.了解其购买风格

B.调整沟通方式

C.一视同仁

D.区别对待

8.提升服务质量可以从哪些方面入手？

A.提高服务态度

B.加快服务速度

C.降低服务标准

D.提供个性化服务

9.销售过程中，如何处理顾客投诉？

A.诚恳道歉

B.积极解决问题

C.推诿责任

D.拖延处理

10.以下哪些有助于提高顾客忠诚度？

A.优质产品

B.良好服务

C.定期回访

D.频繁涨价

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.AB6.ABC7.AB8.ABD9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导购不需要了解竞争对手产品。（）

2.顾客进门就应马上开始介绍产品。（）

3.可以随意打断顾客说话。（）

4.产品卖出去就不用管顾客了。（）

5.只要产品好就能卖得好。（）

6.微笑是与顾客沟通的重要方式。（）

7.导购不需要学习新的销售技巧。（）

8.应根据顾客需求推荐合适产品。（）

9.店铺生意不好是因为产品不好。（）

10.与顾客沟通时要注意礼貌用语。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述如何快速了解顾客需求？

主动询问顾客的用途、喜好等，观察顾客的关注点和行为表现。

2.怎样提高顾客对产品的兴趣？

通过展示产品亮点、讲述有趣案例、进行现场演示等方式。

3.说出处理顾客异议的步骤。

倾听异议、表示理解、解释原因、提供解决方案。

4.如何维护老顾客关系？

定期回访，了解使用情况，提供优惠和新品信息，给予专属服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论如何提升店铺的客流量？

可以通过多种渠道宣传，举办特色活动，优化店铺位置和招牌等吸引顾客进店。

2.谈谈怎样提升自己的销售能力？

不断学习产品知识和销售技巧，多实践积累经验，向优秀同事学习。

3.说说处理顾客退换货的要点。

态度友好，查明原因，能换则换，不能换提供合理解决方案，做好记录。

4.讨论如何在销售中突出产品优势？

熟悉产品优势，与竞品对比，用生动语言和案例向顾客介绍。