终端店面管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强终端店面的管理，提升企业形象，确保商品质量和售后服务，提高市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有终端店面，包括直营店、加盟店以及授权销售点。

第三条终端店面管理应遵循“统一形象、统一标准、统一服务”的原则。

第二章组织架构与职责

第四条终端店面管理实行分级管理，分为总部、区域管理部、店面经理和员工四个层级。

第五条总部职责：

1.制定终端店面管理制度和标准；

2.监督、检查终端店面执行情况；

3.提供必要的培训和支持；

4.处理重大投诉和纠纷。

第六条区域管理部职责：

1.负责区域内终端店面的日常管理；

2.协调总部与店面之间的沟通；

3.监督店面执行公司政策和标准；

4.及时反馈店面运营情况。

第七条店面经理职责：

1.负责店面的日常运营管理；

2.确保店面形象、商品质量和售后服务符合公司标准；

3.组织员工培训，提升员工服务意识；

4.处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第八条员工职责：

1.遵守公司规章制度和店面操作流程；

2.维护店面形象，保持店面整洁；

3.提供优质服务，确保顾客满意度；

4.及时反馈工作中遇到的问题。

第三章店面形象与标准

第九条终端店面应统一采用公司规定的形象标识，包括店招、店牌、店内装饰等。

第十条店面装修应遵循简洁、大方、现代化的原则，体现公司品牌形象。

第十一条店面布局应符合商品陈列、顾客流线、服务区域等要求，确保顾客购物便捷。

第十二条店面卫生应保持整洁，定期进行清洁消毒。

第十三条店面设施设备应完好，定期进行检查和维护。

第四章商品管理

第十四条店面商品应严格按照公司规定进行采购、储存、陈列和销售。

第十五条店面商品陈列应遵循以下原则：

1.按类别、规格、品牌进行分类；

2.按新品、热销、促销等进行分区；

3.保持商品陈列整齐、美观、易找。

第十六条店面商品价格应与公司规定一致，不得擅自更改。

第十七条店面商品库存应定期盘点，确保库存准确。

第十八条店面商品退换货应按照公司规定执行。

第五章服务管理

第十九条终端店面应提供热情、周到、专业的服务。

第二十条店面员工应具备以下服务技能：

1.了解商品知识，能够为顾客提供专业咨询；

2.熟悉店面操作流程，能够快速处理顾客需求；

3.具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好关系。

第二十一条店面应设立顾客意见箱，及时收集顾客反馈，改进服务质量。

第二十二条店面应定期进行服务培训，提升员工服务意识。

第六章员工管理

第二十三条店面员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则。

第二十四条店面员工应定期进行培训，包括产品知识、服务技能、公司政策等。

第二十五条店面员工应遵守公司规章制度，不得违反职业道德。

第二十六条店面员工应定期进行考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

第七章考核与奖惩

第二十七条终端店面管理实行绩效考核制度，考核内容包括形象、商品、服务、员工等方面。

第二十八条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第二十九条对表现优秀的店面和员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第三十条对违反公司规章制度和终端店面管理制度的店面和员工进行处罚，包括警告、罚款、降职、解雇等。

第八章附则

第三十一条本制度由公司总部负责解释。

第三十二条本制度自发布之日起实施。

第九章附则

第三十三条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和公司其他规章制度执行。

第三十四条本制度如有修改，经公司总部批准后重新发布。

以上为终端店面管理制度全文，请各店面严格执行。

——公司总部

——年月日

第2篇

第一章总则

第一条为加强终端店面的管理，提高店面形象，确保商品质量和服务水平，提升品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有终端店面，包括直营店、加盟店及授权店。

第三条终端店面管理应遵循以下原则：

1.规范化：店面管理应遵循国家法律法规和公司规章制度，确保店面运营的合法性、合规性。

2.专业化：店面管理应具备专业知识和技能，提高员工素质，提升服务水平。

3.个性化：店面应根据市场需求和顾客特点，提供差异化服务，增强顾客满意度。

4.创新化：店面管理应不断创新，适应市场变化，提升品牌竞争力。

第二章店面形象管理

第四条店面形象应符合公司品牌定位，体现品牌特色。

第五条店面外观：

1.店面招牌、标识应清晰、醒目，符合公司品牌形象。

2.店面外观应保持整洁、美观，定期进行清洁和维护。

3.店面装修风格应与品牌形象相协调，营造舒适的购物环境。

第六条店内布局：

1.店内布局应合理，商品陈列有序，便于顾客选购。

2.商品摆放应突出品牌特色，便于顾客识别和购买。