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2025年美容师（初级）美容院顾客服务品牌建设考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20小题，每小题2分，共40分。请仔细阅读每小题的选项，选择最符合题意的答案，并将答案填写在答题卡上。）

1.当顾客进店时，作为美容师，首先应该做什么？

A.立刻开始推销产品

B.微笑问候，并引导顾客入座

C.拿着产品手册等待顾客询问

D.忽略顾客，继续整理自己的工作区域

2.在与顾客沟通时，美容师应该注重哪些方面的表达？

A.只要说得漂亮，顾客就会满意

B.逻辑清晰，用词准确，语速适中

C.尽量多说，让顾客感觉自己很重要

D.用行业术语，让顾客觉得自己很专业

3.当顾客对服务或产品提出投诉时，美容师应该如何应对？

A.直接反驳顾客，说明自己的立场

B.冷静倾听，理解顾客的感受，并尽快解决问题

C.把责任推给其他同事或上级

D.忽略顾客的投诉，继续做自己的事情

4.美容院的品牌建设，最重要的是什么？

A.产品价格要低廉

B.服务环境要豪华

C.顾客口碑要好

D.营销活动要多

5.在为顾客提供服务时，美容师应该注意哪些方面的卫生？

A.只要是自己的手，干净就行

B.确保双手、工具和顾客的皮肤都干净

C.只要顾客不介意，干净一点就好

D.卫生不重要，重要的是服务速度

6.当顾客对某个服务或产品感兴趣时，美容师应该如何推荐？

A.不停地强调产品的优点，让顾客感到压力

B.耐心介绍产品的特点，并根据顾客的需求推荐

C.直接告诉顾客买这个，因为这是最好的

D.不推荐，让顾客自己决定

7.美容院的服务流程应该是什么样的？

A.简单快速，让顾客尽快离开

B.灵活多变，根据顾客的需求调整

C.规范化，让每位顾客都能得到同样的服务

D.以上都不是

8.当顾客进店时，美容师应该给顾客留下什么样的第一印象？

A.专业，冷漠

B.亲切，热情

C.急躁，不耐烦

D.以上都不是

9.在为顾客提供服务时，美容师应该注意哪些方面的细节？

A.只要是顾客要求，就尽量满足

B.关注顾客的每一个动作和表情，并做出相应的反应

C.只要是自己会做，就不用太在意细节

D.以上都不是

10.当顾客对服务或产品提出建议时，美容师应该如何处理？

A.直接拒绝顾客的建议

B.认真听取顾客的建议，并考虑是否采纳

C.把顾客的建议告诉上级，让上级决定

D.忽略顾客的建议，继续做自己的事情

11.美容院的品牌建设，需要哪些方面的配合？

A.只有美容师的努力

B.美容师、管理者和顾客的共同努力

C.只有管理者的努力

D.只有顾客的努力

12.在与顾客沟通时，美容师应该注意哪些方面的语气？

A.语气要强硬，让顾客感到自己的权威

B.语气要柔和，让顾客感到舒适

C.语气要坚定，让顾客感到自己的专业

D.语气要随意，让顾客感到自己的亲切

13.当顾客对某个服务或产品不感兴趣时，美容师应该如何处理？

A.直接告诉顾客这个不适合你

B.耐心解释产品的优点，并尝试说服顾客

C.不再推荐，让顾客自己决定

D.以上都不是

14.美容院的服务质量，主要体现在哪些方面？

A.服务速度，服务价格

B.服务环境，服务态度

C.服务技能，服务质量

D.以上都是

15.当顾客进店时，美容师应该了解哪些方面的信息？

A.顾客的年龄，职业

B.顾客的皮肤状况，护肤需求

C.顾客的消费能力，消费习惯

D.以上都是

16.在为顾客提供服务时，美容师应该注意哪些方面的安全？

A.确保顾客的皮肤不会过敏

B.确保顾客在服务过程中不会受伤

C.确保美容院的环境安全

D.以上都是

17.当顾客对服务或产品提出满意时，美容师应该如何回应？

A.不回应，继续做自己的事情

B.微笑感谢顾客的认可

C.告诉顾客这是因为自己的努力

D.以上都不是

18.美容院的品牌建设，需要哪些方面的长期坚持？

A.只有美容师的努力

B.美容师、管理者和顾客的共同努力

C.只有管理者的努力

D.只有顾客的努力

19.在与顾客沟