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销售员情景面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客说产品太贵了，你应该（）

A.直接降价B.强调产品价值C.不理会顾客D.说其他品牌更贵

答案：B

2.当顾客对产品的功能不太了解时，你首先要（）

A.背诵产品说明书B.询问顾客需求C.演示产品功能D.介绍自己的销售业绩

答案：B

3.面对一个很犹豫的顾客，你可以（）

A.催促他马上做决定B.给他更多选择C.分享其他顾客的购买案例D.放弃这个顾客

答案：C

4.你在推销产品时，顾客提出一个你无法当场回答的问题，你应该（）

A.随便回答B.说不知道C.承诺马上查询并回复D.转移话题

答案：C

5.顾客一进门就表现出很不耐烦，你应该（）

A.热情过度地推销B.保持距离但随时准备服务C.直接离开D.对顾客发脾气

答案：B

6.销售中，发现竞争对手在诋毁你的产品，你会（）

A.同样诋毁对方产品B.强调自己产品优势C.与竞争对手争吵D.找领导解决

答案：B

7.对于老顾客再次购买，你应该（）

A.像新顾客一样对待B.给予一定的优惠或特殊服务C.不理会D.推荐高价产品

答案：B

8.在介绍产品时，应该（）

A.只说优点B.优点和缺点都说C.只说缺点D.不说产品情况，只说价格

答案：A

9.顾客说要考虑一下，这时候你（）

A.不再跟进B.过几天再打电话C.问清楚考虑的因素D.说产品很抢手

答案：C

10.如果顾客对产品颜色不满意，你可以（）

A.说没有其他颜色B.推荐相似颜色的产品C.强行推销D.说颜色不重要

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.强烈的自信心C.丰富的产品知识D.良好的应变能力

答案：ABCD

2.在销售过程中，你可以通过哪些方式了解顾客需求（）

A.观察顾客的行为B.询问顾客的喜好C.倾听顾客的话语D.查看顾客的穿着

答案：ABC

3.当顾客提出异议时，你可以（）

A.认同顾客观点B.反驳顾客观点C.提供解决方案D.忽视顾客异议

答案：AC

4.以下哪些是有效的销售技巧（）

A.营造紧迫感B.建立信任关系C.利用顾客的从众心理D.贬低竞争对手

答案：ABC

5.要提高销售业绩，可以从哪些方面入手（）

A.拓展客户群体B.提高顾客满意度C.优化销售流程D.降低产品质量

答案：ABC

6.与顾客建立信任的方法有（）

A.真诚对待顾客B.提供专业建议C.遵守承诺D.与顾客套近乎

答案：ABC

7.在销售产品时，需要关注的产品特性有（）

A.功能B.质量C.外观D.价格

答案：ABCD

8.销售中应对压力的方法有（）

A.调整心态B.合理安排工作C.寻求同事帮助D.逃避压力

答案：ABC

9.对新顾客的销售策略可以包括（）

A.详细介绍产品B.提供试用机会C.给予初次购买优惠D.态度冷漠

答案：ABC

10.影响顾客购买决策的因素有（）

A.产品价格B.品牌知名度C.个人喜好D.售后服务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售员只要口才好就能取得好业绩。（）

答案：错误

2.顾客永远是对的，所以要无条件满足顾客要求。（）

答案：错误

3.在销售中，不需要了解竞争对手的产品。（）

答案：错误

4.对于那些看起来买不起产品的顾客，可以不用理会。（）

答案：错误

5.销售员的穿着打扮对销售没有影响。（）

答案：错误

6.销售时应该先报高价，再慢慢降价。（）

答案：错误

7.如果顾客拒绝购买，就不要再尝试说服。（）

答案：错误

8.销售员不需要对产品的售后情况有所了解。（）

答案：错误

9.只要产品好，不需要任何销售技巧。（）

答案：错误

10.销售中可以夸大产品的功效。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述如何处理顾客的投诉？

答案：首先要认真倾听顾客投诉内容，表达理解和歉意。然后调查问题所在，给出合理解决方案，如退换货、维修等，最后跟进确保顾客满意。

2.如何挖掘潜