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2025年社区沟通交流题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与社区居民初次交流时，合适的开场白是（）

A.直接谈问题B.先自我介绍C.批评社区现状D.询问私人问题

2.社区沟通中，倾听的关键是（）

A.等对方说完再表达B.随时打断纠正C.边听边做其他事D.只听感兴趣的

3.社区意见征集会的目的主要是（）

A.领导发表讲话B.收集居民想法C.展示社区成果D.安排娱乐活动

4.沟通中使用肢体语言的作用是（）

A.分散对方注意力B.增强表达效果C.让对方紧张D.没有作用

5.社区微信群里发布通知，语言应（）

A.复杂难懂B.简洁明了C.随意调侃D.长篇大论

6.与老年居民沟通时，说话要（）

A.语速快B.声音小C.耐心温和D.严肃刻板

7.解决社区邻里纠纷，首先要做的是（）

A.判定责任B.安抚情绪C.直接调解D.找领导汇报

8.社区活动宣传海报设计，关键是（）

A.颜色鲜艳B.突出主题C.文字多D.图案复杂

9.当居民对社区政策不理解时，应该（）

A.强制推行B.耐心解释C.不理会D.改变政策

10.社区沟通中，建立信任的基础是（）

A.承诺不兑现B.真诚和尊重C.只说不做D.保持距离

答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.社区沟通的渠道有（）

A.面对面交流B.电话沟通C.社区公告栏D.社交媒体平台

2.有效沟通的要素包括（）

A.清晰表达B.积极倾听C.理解对方观点D.保持良好态度

3.社区活动组织过程中，与居民沟通的内容有（）

A.活动时间B.活动内容C.报名方式D.活动预算

4.与不同文化背景居民沟通时，需要注意（）

A.尊重文化差异B.避免敏感话题C.学习对方文化D.强调自己文化

5.社区沟通中，书面沟通的形式有（）

A.信件B.报告C.宣传册D.口头通知

6.提升社区沟通效果的方法有（）

A.定期培训B.设立反馈机制C.多举办活动D.减少沟通次数

7.处理居民投诉时，正确做法有（）

A.认真记录B.及时回应C.拖延处理D.解决问题

8.社区沟通中，非语言沟通包括（）

A.眼神交流B.面部表情C.身体姿势D.语音语调

9.社区工作人员与志愿者沟通时，要（）

A.明确任务分工B.给予鼓励支持C.忽视意见建议D.及时反馈进展

10.促进社区居民间良好沟通的措施有（）

A.组织交流活动B.建立互助小组C.加强宣传引导D.制造矛盾冲突

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.社区沟通只需要工作人员单方面表达。（）

2.沟通中表情冷漠不会影响与居民的交流。（）

3.社区通知只要发布出去，不用管居民是否理解。（）

4.与居民沟通时，适当微笑能拉近关系。（）

5.处理社区纠纷，不需要了解双方的想法。（）

6.线上沟通可以完全替代面对面沟通。（）

7.社区工作人员倾听居民意见时不能发表自己观点。（）

8.宣传社区活动时，夸大活动效果能吸引更多人参加。（）

9.良好的社区沟通有助于增强居民归属感。（）

10.沟通时声音越大越能让对方听清楚。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述社区沟通中倾听的重要性。

答案：倾听能让居民感受到尊重，有助于全面了解问题，获取真实想法和需求，增进与居民的信任，为有效解决问题、推动社区工作开展奠定基础。

2.社区工作人员与居民沟通时，如何做到有效表达？

答案：语言要简洁明了、通俗易懂，避免专业术语；条理清晰，按逻辑顺序讲述；态度诚恳，用温和友好语气，确保居民能准确理解意图。

3.处理社区居民矛盾纠纷的一般步骤是什么？

答案：先安抚双方情绪，使其冷静；