中国银行杭州市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国银行杭州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍与岗位认知（共2题，每题5分，总分10分）

题目1：请用3分钟时间进行自我介绍，并说明你为什么选择中国银行杭州市分行，以及你认为你的哪些特质能胜任客户经理岗位？

参考话术：

“各位面试官好，我是XXX，来自XX大学金融学专业，本科期间曾获国家奖学金，并担任校学生会主席，具备较强的沟通协调能力。我对银行业充满热情，尤其关注中国银行在浙江省的业务布局，特别是杭州作为数字经济中心的金融创新。我认为杭州分行对数字化客户服务的重视，与我‘科技金融’的兴趣高度契合。我的优势在于：1）数据分析能力，曾用Python分析客户数据，优化营销策略；2）抗压能力，实习期间连续三个月超额完成销售目标；3）服务意识，在志愿者活动中锻炼了同理心。中国银行作为国有大行，能提供平台让我发挥专业价值，我期待在此实现成长。”

题目2：结合杭州‘数字经济第一城’的特点，谈谈你认为客户经理应如何提升服务竞争力？

参考话术：

“杭州数字经济发达，客户需求呈现‘高频化、智能化’趋势。客户经理需从三方面提升竞争力：1）懂科技，学习区块链、大数据等知识，能向企业主解读金融科技产品；2）精服务，利用数字化工具（如‘浙里办’）优化客户体验，例如通过小程序提供‘一键续贷’服务；3）强协同，与当地科创园区建立合作，例如与‘之江实验室’联合推出‘科创贷’，用知识产权质押解决中小企业融资难题。我曾在实习中协助银行搭建小微企业线上信贷系统，相信能快速适应这类需求。”

二、情景应变与问题解决（共3题，每题6分，总分18分）

题目1：客户投诉杭州分行APP突然无法绑定银行卡，你作为客服代表会如何处理？

参考话术：

“1）安抚情绪：‘非常抱歉给您带来不便，请您先尝试刷新页面或更换网络环境。若问题依旧，我会记录您的信息。’

2）调查原因：向技术部门核实是否系统维护或与第三方支付平台冲突，并同步反馈给客户。

3）提供替代方案：指导客户通过柜台或电话办理临时绑定，并承诺‘48小时内解决’。

4）闭环跟进：次日联系客户确认问题是否解决，并赠送小额积分补偿。”

题目2：杭州某企业因汇率波动损失20万元，主动联系分行申请‘跨境金融+’服务，你会如何推荐产品？

参考话术：

“1）共情分析：‘您最近遭遇的损失确实令人痛心，我理解对汇率波动的担忧。中国银行的‘汇率宝’产品能帮您锁定成本。’

2）产品介绍：用‘远期结售汇’举例，‘比如您下周需支付美元，现在可按6.5锁定汇率，避免风险。’

3）增值服务：补充‘金砖外汇通’，提供全球市场资讯，帮您把握交易时机。

4）信任建立：强调分行有‘汇率顾问团队’，后续可提供一对一风控建议。”

题目3：杭州分行需推广‘绿色信贷’，但某传统制造企业抵触环保贷款，你如何说服？

参考话术：

“1）数据先行：‘数据显示，绿色转型企业融资成本可降低15%，且政府有贴息政策。’

2）案例对比：‘某印染企业用光伏发电，三年省电费200万，而贷款利率仅3.8%。’

3）政策解读：结合杭州‘碳达峰’目标，说明‘绿色信贷’是政策导向，银行会提供‘流程加速’等优惠。

4）合作共赢：‘您若提前改造生产线，我行可额外给予额度奖励。’”

三、团队协作与领导力（共2题，每题7分，总分14分）

题目1：假设小组需在1小时内制定杭州分行‘乡村振兴金融服务方案’，你将如何分配任务？

参考话术：

“1）快速分工：

-‘李明（农业经济专业）负责调研杭州特色农业贷款需求；

-‘王红（本地校友）对接萧山区政府资源；

-‘我’统筹数字化工具（如‘浙农办’数据）整合；

-‘其余成员’撰写PPT，我最后汇总。’

2）动态调整：若某环节卡壳，我会提议‘临时聚焦‘数字乡村’案例，后续补全。’”

题目2：团队中有成员坚持用传统营销方式，而多数人倾向数字化，你如何协调？

参考话术：

“1）倾听差异：‘张哥，您经验丰富，能具体说说传统方式的优势？’

2）数据支撑：‘但数据显示，杭州25-35岁客群更喜欢线上，我们是否可折中用‘社群+线下’组合？’

3）试点验证：‘比如先在余杭区试点短视频直播带货，若效果达标再推广。’

4）统一目标：‘最终方案要兼顾效率与客户体验，请各位再优化。’”

四、政策理解与行业分析（共2题，每题8分，总分16分）

题目1：杭州近期试点‘数字人民币红包’，结合中国银行杭州分行情况，谈谈如何借势营销？

参考话术：

“1）场景渗透：‘在西湖景区、滨江科创园设置‘数钱’自动机，绑定‘中银e支付’；

2）联动商户：联合‘盒马’、‘阿里云’推出‘数钱’消费券；

3）数据服务：用‘数钱’交易数据优化小微贷款风控模型；

4）品牌关联：强调中国银行‘数字人民币白名单’优势，提升高端客户粘性。’”

题目2：分析杭州人才