结构化面试的实施步骤.docVIP

二、结构化面试的实施环节

???结构化面试通常有五个阶段：建立融洽的关系阶段、简介阶段、关键阶段、确认阶段和结束阶段。其中贯通了开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、反复式提问、确认式提问、举例式提问等语言沟通技巧,而且还有一系列的非语言沟通技巧。

???开放式提问让应聘者自由的刊登意见或看法,以获取信息,防止被动.如“谈谈你的工作经验”等。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的回复。如“你曾干过秘书工作?,答案通常是“是”或“否”。清单式提问即激励应聘者陈说优先选择，以获取应聘者可能性或决议方面的能力。如“你认为销售额下降是什么因素？”等。假设式提问即激励应聘者从不一样角度思考问题,发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点.如“假如你碰到这么的客户，你会如何解决?”等。反复式提问即让应聘者从不一样的角度知道面试考官接受到了应聘者的信息,检验取得信息的准确性。如“你是说……假如我了解对的的话,你说的意思是……＂。确认式提问即激励应聘者继续与面试考官交流，体现出对信息的关心和了解.如“我明白你的意思!这种想法很好!”举例式提问是面试的一项关键技巧,又称为行为描述提问.是为了克服应聘者编造的假象,针相应聘者过去工作行为中特定的例子加以问询，基于行为的连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为．如“过去半年中你所建立的最困难的客户关系是什么？当初你面临的重要问题是什么?你是如何分析的？采取什么方法?效果如何?”等。

???非语言沟通不仅包含面部表情、身体动作和手势，还包含说话中的停顿、语速、声调和清楚限度相应聘者的心理进行了解的过程。在整个面试过程中能比较真实地反映应聘者的心理活动情况。????在了解某些面试的技巧之后，笔者进一步对实施环节进行阐述。

???建立融洽关系阶段,该阶段占整个面试时间的2%,即使短暂却十分重要,拟定了其余面试部分的基调.该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公开地谈论自已,以便使你对他们的工作适应能力作出判断，提出某些随意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达成目标．????简介阶段，该阶段约占整个面试时间的3％,其重要目标有两个：要达此目标最正确提出两到三个开放式问题。在此阶段提出此类问题效果最正确，这是因为应聘者可以开口说话并进一步放松心情,而你则可以主动倾听他们的回答,作出某些初步的判断。

???关键阶段,这是整个面试中的最实质性阶段.在此阶段，面试者将依照工作规定和职责规定，收集关于应聘者四项能力-—即技术能力、知识水平、行为能力和人际交往能力的全部关于信息。该阶段占整个面试时间的85％，其中6５％用来提出素质考核问题,有20％的时间留給其余四类问题，即封闭式问题、开放式问题、举例式问题和假设式问题等。????确认阶段,该阶段給面试者一个核算应聘者工作水平的机会.在此阶段不应再引入任何新话题。确认阶段占整个面试5％的时间,提某些开放式和封闭式问题,其中前者比例略大一点,偶尔也可以提一个素质考核问题。????结束阶段,此阶段是整个面试“最终机会”阶段。面试者要保证他的提问涉及了作出聘请决定所需的全部信息，而应聘者则有了一个最终展示自已的机会，该阶段占5%的面试时间，可以适当提问某些素质考核问题．

在设计好结构化面试题目及评分表以后，为了使面试更有效，还对这次结构化面试的实施环节在面试前进行精心设计。基本把这次结构化面试分为五个阶段:建立融洽关系阶段、导入阶段、关键面试阶段、确认阶段和结束阶段.使用以上面试题重要集中在关键面试阶段,其余可采取各种提问方式进行某些的辅助面试。?区域销售经理结构化面试的环节设计如下:

结构化面试环节重要工作和作用所占时间

建立融洽关系阶段帮助应聘者放松心情,建立融洽的面试气氛,提某些随意的不针对工作相关话题．2%

导入阶段缓解应聘者依然有点紧张的情绪,问某些应聘者比较熟悉的话题,如“请你简介一下你的工作经历,好吗？”，自然、亲切、聊天式进行。8%

关键面试阶段使用预先设计好的结构化问题进行提问,测评出应聘者的各项素质,并相应聘者的各项素质作出评价，是面试的关键阶段.８0%

确认阶段相应聘者关键素质的判断进行确认,使用开放性的问题，不应引入新话题,給面试者核算应聘者工作水平的机会。５%

结束阶段面试者要保证他的提问涉及了作出聘请决定所需的全部信息,而应聘者则有一个最终展示自已的机会，可适当提问某些素质考核问题。5％

三、严密实施:组建、培训面试小组及进行结构化面试?在完成结构化面试题目设计及实施环节设计后,重要任务是如何有效挑选和组建面试官队伍,这也是保证结构化面试成功的关键环节。经过精心的协商,最终形成5人构成的面试小组,包含人力资源总监、销售公司总经理、销售部经理、招聘经理、招聘专人等人,其中