企业培训-有效沟通的技巧和方法.pptxVIP

202X9/18有效沟通的Skillsandmethodsofeffectivecommunication技巧和方法部门协作客户谈判汇报沟通主讲人：XXXX

04非暴力沟通应用案例Non-violentcommunicationapplications03怎么做到非暴力沟通Howdoyouachievenonviolentcommunication02暴力沟通带来的后果Consequencesofviolentcommunication01什么是暴力沟通Whatisviolentcommunication目录CONTENTS

暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。什么是暴力沟通Whatisviolentcommunication01

什么是暴力沟通Type01.Type03.Type02.Type04.人们在生活中广泛使用的短语，都是逃避责任的一种行为表现，例如“不得不、上级命令”等逃避责任在生活和工作中，强者对他人的要求常常暗含威胁，“你应当配合我，不然的话就会收到惩罚”强人所难比较分为2种类型，在沟通中将自己和对方或者他人进行比较，可能产生自卑/自傲的情绪；在沟通中将对方与他人或者自己进行比较，同样产生不良的情绪后果。进行比较对他人行为用自己的价值观，基于自己对世界的理解进行对错评判。道德评判

暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。暴力沟通带来的后果Consequencesofviolentcommunication02

暴力沟通会带来很多不良后果：暴力沟通带来的后果07.感情破碎05.生活阻碍01.带给他人痛苦02.降低工作效率08.无法解决问题06.朋友越来越少04.不断被谴责03.激发暴力升级

暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。怎么做到非暴力沟通Howdoyouachievenonviolentcommunication03

什么样的人需要学习非暴力沟通非暴力沟通作为一种工具，可以达到很多目的。事实上，每个人都需要学习非暴力沟通需要通过沟通达到获取利益的人谋取利益01希望沟通沟通表达自己的情感，让生活充满爱的人让生活充满爱02

非暴力沟通四要素--观察观察Observation表达不把预测当作事实表述有依据支撑不把评论当作事实案例“开会时，他经常发表意见”“高小定每天都第一个到公司”“他昨天没有来公司”Comments评论表达把预测当作事实表述缺乏依据把评论当作事实案例“我朋友是个好人”“高小定很友善”“他很喜欢抱怨工作”概述观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论，因为负面消极的标签会产生很大不良影响。区分观察和评论

表达内心的感受，可以拉近亲人之间的距离，还可以改善工作效率。概述区分感受和想法感受词汇表需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略非暴力沟通四要素--感受

概述:和指责比较，在沟通中直接说出诉求，可能会得到对方的积极回应非暴力沟通四要素--需要每个人都有的基本需要01.自由选择02.庆祝03.言行一致04.滋养身体05.玩耍06.情意相通07.相互依存个人成长经历的3个阶段情感的奴隶01面目可憎02生活的主人03

请求流程非暴力沟通四要素--请求清楚的告诉对方，我们需要他人做什么概述01STEP明确自己对他人的期待，这需要提出具体的请求，越具体越好提出具体的请求02STEP明确自己想要对方什么样的回应，而不是自说自话，表达自己的感受明确谈话目的03STEP请求反馈，确认对方已经明确认识到自己的感受和意图请求反馈04STEP了解对方的感受和想法，明确自己想了解对方哪方面的反应了解他人的反应05STEP明确集体讨论的目的，拒绝漫无目的的发言群体发言

怎么做到非暴力沟通表达04.表达请求，希望通过对方的某种行为来满足自身的需求03.说出感受的根源，根源在于自己的需求02.面对观察的结果，表达真实感受01.观察发生的事情，但不做出评论倾听01.根据倾听的结果，了解对方的真实意图02.判断对方的真实需求

用心倾听流程学会用心倾听不论他人表达的场景和内容，都从观察、感受、需要到请求，体会他人感受和需要体会他人感受和需要在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受给他人反馈为他人的表达创造充分条件，不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”保持关注

暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属