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汽车销售合同纠纷处理案例

在汽车消费市场持续繁荣的背后，汽车销售合同纠纷也时有发生。这些纠纷不仅耗费消费者的时间和精力，也可能给双方带来不必要的经济损失。本文将通过几个典型案例，深入剖析汽车销售合同纠纷的常见类型、争议焦点及处理方式，旨在为消费者和经营者提供借鉴，促进汽车交易市场的健康发展。

一、案例一：新车交付与合同约定不符，配置“缩水”引纠纷

（一）基本案情

消费者张先生在某汽车销售公司订购了一款某品牌SUV，双方签订了书面销售合同。合同中明确约定了车辆型号、颜色、以及几项关键配置，如全景天窗、真皮座椅和特定品牌的导航系统。张先生按约支付了首付款，等待提车。然而，在提车时，张先生发现交付的车辆虽然型号和颜色正确，但导航系统并非合同约定品牌，且座椅材质为仿皮而非真皮。张先生当即提出异议，要求销售公司按合同约定交付车辆或给予合理赔偿，但销售公司辩称合同中关于导航品牌的约定为“同等档次”，仿皮座椅是“行业惯例”，拒绝了张先生的要求。

（二）争议焦点

1.合同中关于车辆配置的约定是否明确具体？“同等档次”是否构成对合同约定的实质性变更？

2.销售公司交付不符合约定配置车辆的行为，是否构成违约？应承担何种责任？

（三）处理过程与结果

张先生首先与销售公司进行了多次沟通，但未能达成一致。随后，张先生向当地消费者协会投诉，并提交了购车合同、付款凭证以及与销售顾问的沟通记录等证据。消协介入调解，指出合同中已明确约定了导航品牌和座椅材质，销售公司以“同等档次”和“行业惯例”为由进行抗辩缺乏合同依据和法律支持。最终，在消协的调解下，双方达成协议：销售公司为张先生更换合同约定品牌的导航系统，并赔偿座椅材质差异的经济损失若干元。

（四）案例启示

1.明确约定是前提：购车合同是处理纠纷的重要依据。消费者在签订合同时，务必将车辆型号、颜色、配置（尤其是关键配置）、交付时间、违约责任等重要条款逐条明确写入合同，避免使用“同等档次”、“豪华配置”等模糊表述。

2.仔细验收是关键：提车时，消费者应对照合同约定和车辆配置清单，仔细检查车辆外观、内饰、各项功能是否与约定一致，并核对车辆合格证、一致性证书等文件，发现问题及时提出，切勿在验收单上轻易签字确认。

3.留存证据是保障：对于销售过程中的宣传资料、口头承诺（如有可能应要求书面化）、沟通记录（微信、短信、邮件等）、付款凭证等，都应妥善留存，以备发生纠纷时作为证据。

二、案例二：“定金”与“订金”之争，合同解除谁之过？

（一）基本案情

消费者李女士欲购买一辆轿车，在某4S店看中一款车型后，销售人员要求其支付一笔费用作为“定金”，并开具了收据，注明“购车定金”。李女士因个人原因后续无法购买该车辆，遂向4S店提出退还已支付的款项，但4S店以“定金不退”为由拒绝退还。李女士认为自己支付的是“预付款”，并非不可退还的“定金”。

（二）争议焦点

1.李女士支付的款项性质是“定金”还是“订金”？

2.若为“定金”，李女士单方面解除合同，销售方是否有权不予退还？

（三）处理过程与结果

李女士向市场监管部门投诉。经调查，李女士手中的收据明确写为“购车定金”，且合同（虽李女士未完全签署，但4S店持有一联有类似表述）中也提及了定金条款。根据《民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”因此，李女士作为给付定金的一方，单方面违约导致合同无法履行，4S店有权不予退还定金。最终，李女士未能取回该笔款项。

（四）案例启示

1.厘清“定金”与“订金”：“定金”具有担保合同履行的性质，适用定金罚则。而“订金”通常视为预付款，不具有担保性质，如合同未履行，一般应退还。消费者在支付款项时，务必明确款项性质，并看清收据和合同上的具体措辞。

2.审慎支付“定金”：支付定金意味着对合同履行的承诺。消费者在支付定金前，应充分考虑自身履约能力，避免因冲动消费或考虑不周而导致定金损失。如对购车意愿尚不坚定，可选择支付“订金”或与商家协商更灵活的条款。

三、案例三：承诺售后不兑现，口头约定难维权

（一）基本案情

王先生在某汽车经销商处购买了一辆新车，销售顾问在介绍车辆时，口头承诺购车可赠送价值数千元的全车贴膜、脚垫、行车记录仪以及两次免费保养。王先生基于这些承诺签订了购车合同，但合同中并未将这些口头承诺的赠品和服务写入。提车后，经销商仅赠送了脚垫，对于贴膜、行车记录仪和免费保养则以“合同未约定”、“销售顾问个人行为”等理由拒绝兑现。

（二）争议焦点

1.销售顾问的口头承诺是否构成合同的一部分？经销商是否应当兑