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2025-09-26 发布于湖南
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东航西南安全员培训课件.pptx

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东航西南安全员培训课件

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培训课程概览

安全员职责与规范

安全操作技能

法律法规与安全知识

案例分析与实操演练

考核与评估

培训课程概览

培训目标与要求

通过模拟演练和案例分析，确保安全员能迅速有效地应对各种紧急情况。

提升应急处置能力

课程将涵盖客户服务技巧，确保安全员在保障安全的同时，也能提供优质的旅客服务体验。

增强服务意识

培训中将重点讲解航空安全相关法律法规，提高安全员的法律意识和合规操作能力。

强化法律法规知识

课程结构安排

涵盖紧急情况应对、安全设备使用等基础知识，确保安全员掌握必要的安全操作技能。

基础安全知识

通过模拟真实紧急情况，训练安全员的应急反应能力和实际操作能力。

应急处置演练

教授安全员如何在飞行中提供优质的客户服务，包括沟通技巧和乘客管理。

客户服务技巧

学习相关航空法律法规，确保安全员在执行职责时遵守法律，维护航班秩序。

法律法规教育

培训师资介绍

东航西南安全员培训由经验丰富的安全专家领衔，确保培训内容的专业性和实用性。

资深安全专家团队

培训师资包括具有丰富飞行安全实战经验的前安全员，他们将分享真实案例，提升培训的实战性。

实战经验分享

安全员职责与规范

安全员基本职责

安全员需监控机舱环境，及时处理任何可能威胁飞行安全的情况。

确保飞行安全

安全员负责监督乘客行为，确保机上秩序井然，防止任何干扰飞行安全的行为发生。

维护机上秩序

在紧急情况下，安全员必须迅速执行紧急撤离、急救等标准操作程序。

执行紧急程序

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保及时响应。

紧急情况识别

在紧急情况下，安全员要指导旅客使用安全出口和滑梯，确保疏散过程有序且迅速。

疏散旅客程序

安全员必须熟悉并能正确使用机上的应急设备，如灭火器、急救包等，以应对突发事件。

使用应急设备

服务规范与标准

安全员需着装整洁、规范，佩戴统一的徽章和标识，以展现专业形象。

仪表着装要求

在与乘客交流时，安全员应使用礼貌用语，耐心解答疑问，确保信息准确无误。

乘客沟通技巧

面对紧急情况，安全员必须迅速、准确地执行应急处置流程，保障乘客安全。

应急处置流程

安全员应保持友好、专业的服务态度，对待每一位乘客都应体现出尊重和关怀。

服务态度标准

安全操作技能

客舱安全设备使用

安全员需熟练掌握紧急出口的开启与关闭程序，确保在紧急情况下迅速疏散乘客。

紧急出口操作

指导乘客正确佩戴氧气面罩，强调在下降到安全高度前不要摘下面罩的重要性。

氧气面罩使用指导

演示救生衣的快速穿戴方法，包括如何正确充气和调整带子，确保在水上迫降时能有效使用。

救生衣的正确穿戴

紧急情况下的操作

在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速引导乘客使用安全滑梯撤离，并确保秩序井然。

紧急撤离程序

安全员必须熟练掌握应急设备如氧气面罩、救生衣的正确使用方法，并能指导乘客正确操作。

应急设备使用

面对火灾等紧急情况，安全员需迅速识别火源，使用灭火器进行初期火灾扑救，并组织乘客疏散。

火灾应对措施

安全检查与隐患排查

客舱安全检查

安全员需在每次飞行前仔细检查客舱设备，确保救生衣、氧气面罩等应急设备完备可用。

紧急出口确认

安全员要确认紧急出口无障碍物阻挡，确保在紧急情况下乘客能迅速疏散。

乘客行为监控

在飞行过程中，安全员需持续观察乘客行为，及时发现并处理潜在的安全隐患。

法律法规与安全知识

航空安全相关法规

国际法规

介绍ICAO等制定的国际航空安全标准

国内法规

概述中国民航局发布的航空安全规则

安全知识要点

介绍航空安全相关法规，确保安全员了解并遵守。

航空安全法规

详细讲解应急处置流程，提升安全员应对突发事件的能力。

应急处置流程

风险评估与管理

识别飞行中可能遇到的安全隐患，如天气、机械故障等。

识别潜在风险

针对识别出的风险，制定详细的应对措施和预案，确保安全。

制定应对措施

案例分析与实操演练

真实案例分析

紧急疏散演练

分析2010年上海世博会期间的紧急疏散案例，强调安全员在紧急情况下的指挥与协调能力。

机上医疗急救

回顾2018年东航MU5735航班上一名乘客突发疾病的案例，讨论机上医疗急救流程和安全员的应对措施。

应对极端天气

分析2016年东航MU5352航班在遭遇雷暴时的处置案例，探讨安全员在极端天气条件下的应对策略。

应急处置模拟演练

通过模拟乘客突发疾病，安全员学习如何快速识别症状并提供初步急救措施。

模拟紧急医疗事件

模拟飞机遭遇非法干扰，安全员需练习如何与机组人员协作，确保乘客安全。

模拟劫机事件处理

设置飞机内部火灾场景，训练安全员如何引导乘客使用紧

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