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农业银行银川市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合农业银行银川市分行当前业务重点，模拟处理以下情景，展现沟通协调、问题解决及团队协作能力。

1.案例题：

银川某工业园区多家企业反映，由于农业银行网银系统操作复杂，导致贷款审批效率低下，影响复工复产。作为银川分行客户经理，你需要协调技术部门优化系统，同时安抚企业情绪。请设计一套沟通方案，并说明关键步骤。

2.案例题：

银川分行计划推广“乡村振兴贷”产品，但部分农村客户对线上贷款有顾虑。作为团队代表，你需要用5分钟向村民代表解释产品优势，并设计简易操作指南。

3.案例题：

银川分行发现某社区银行网点存在员工服务态度问题，导致客户投诉率上升。作为分行代表，你需要制定改进计划，并说服网点负责人配合执行。

二、问题分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合银川市经济特点，分析以下问题并提出可行性建议。

1.案例题：

近年来，银川市新能源企业融资需求激增，但传统信贷审批模式难以满足其快速资金周转需求。请分析原因，并提出农业银行可采用的创新方案。

2.案例题：

银川文旅产业发展迅速，但小微企业贷款存在“融资难、融资贵”问题。请结合农业银行资源优势，设计一揽子金融支持方案。

三、政策理解题（2题，每题20分，共40分）

要求：结合国家及宁夏自治区相关政策，回答以下问题。

1.案例题：

宁夏自治区推出“绿色金融三年行动计划”，要求农业银行加大生态环保项目贷款投放。作为分行员工，请说明如何平衡业务发展与政策要求？

2.案例题：

银川市推行“数字人民币试点”，农业银行需配合做好商户推广。请分析该政策对银行业务的影响，并提出具体落地措施。

四、开放讨论题（1题，25分）

要求：结合农业银行银川分行现状，自由讨论并提出改进建议。

1.案例题：

为提升银川分行数字化转型水平，你认为应优先解决哪些问题？请从客户体验、内部管理、风险控制等角度展开讨论。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-沟通方案：

-安抚企业情绪：召开座谈会，倾听企业诉求，承诺限期解决；提供临时人工客服支持，确保过渡期操作顺畅。

-协调技术部门：提出简化网银流程的具体建议（如一键审批、自动填单功能），要求技术部门72小时内给出解决方案。

-跟进落实：定期回访企业，公示系统优化进度，建立问题快速响应机制。

-关键步骤：先倾听→再协调→后落实→持续跟进。

解析：体现客户导向与跨部门协作能力，符合银行业务实际。

2.答案：

-5分钟讲解要点：

-痛点共鸣：强调“乡村振兴贷”专为农户设计，无需抵押、利率低、放款快。

-案例展示：举例已有成功贷款农户的增收案例。

-操作简化：演示手机银行申请流程（如扫码填表、视频认证），提供纸质版操作手册。

-答疑互动：预留时间解答疑问，承诺专人跟进。

-操作指南：图文结合，标注关键步骤（如“扫码登录”“填写信息”“认证放款”）。

解析：突出实用性，符合农村客户认知习惯。

3.答案：

-改进计划：

-员工培训：开展服务礼仪与投诉处理专项培训，强调“首问负责制”。

-网点考核：将客户满意度纳入绩效考核，设立“服务明星”奖励。

-负责人动员：说明服务问题直接影响网点声誉，承诺分行提供资源支持（如话术模板、心理疏导）。

-说服要点：共情（理解基层压力）+利益驱动（与绩效考核挂钩）+资源保障（降低执行难度）。

解析：结合银行内部管理实际，突出执行力。

二、问题分析题

1.答案：

-原因分析：

-传统审批依赖纸质材料，效率低；

-风险控制指标未适应新能源行业特性（如技术迭代快、资产评估难）。

-创新方案：

-科技赋能：引入“政银企数据共享平台”，自动验证企业资质；

-专项产品：推出“科创贷”，采用知识产权质押+信用贷组合模式；

-绿色评估：联合环保部门建立行业风险评估模型。

解析：结合银川新能源产业特点，方案具针对性。

2.答案：

-问题根源：

-小微企业缺乏抵押物；

-银行风控流程繁琐。

-金融支持方案：

-信用贷：基于经营流水、纳税记录发放无抵押贷款；

-文旅专项贷：与文旅局合作，提供景区门票收入质押贷款；

-政府增信：对接自治区“政银担”计划，降低贷款门槛。

解析：突出农业银行县域业务优势，政策结合紧密。

三、政策理解题

1.答案：

-平衡策略：

-优先筛选：优先支持符合绿色标准的基建、环保项目；

-风险对冲：要求企业提供第三方担保或政府补贴作为补充；

-内部激励：对绿色贷款贡献突出的团队给予专项奖励。

-核心原则：政策导向与商业可持续性并重。

解析：符合银行业务合规要求，体现灵活性。

2.答案：

-政策影响：