医院电子信息,系统瘫痪应急演练脚本.docxVIP

医院电子信息,系统瘫痪应急演练脚本

角色：

1.演练总指挥：负责整体演练的指挥和决策。

2.信息科负责人：组织信息科人员进行系统故障排查与修复。

3.信息科技术员：执行具体的故障排查和修复操作。

4.收费处工作人员：在系统瘫痪时采用手工方式进行收费工作。

5.药房工作人员：负责手工调配药品并登记相关信息。

6.检验科工作人员：使用手工记录检验申请和结果。

7.临床科室医护人员：在系统瘫痪期间保障患者的基本医疗服务，使用手工记录患者信息和医嘱。

8.患者代表：模拟患者在系统瘫痪时就医的情况。

场景一：系统瘫痪突发

时间：上午9点

地点：医院信息科监控室

信息科技术员A正在监控室查看医院电子信息系统的运行状态，突然，系统监控屏幕上出现大量红色警报，电子信息系统的各项指标数据全部异常，系统界面不断闪烁，随后完全黑屏。

技术员A大惊失色，立即站起身，迅速操作键盘尝试重启系统，但没有任何反应。他立刻拿起电话向信息科负责人“主任，电子信息系统全面瘫痪了，我尝试重启，没效果。”

信息科负责人闻讯，立刻放下手中的文件，快步赶到监控室，看着黑屏的屏幕，眉头紧锁，说道：“启动应急预案，马上通知相关科室，同时组织技术人员排查故障原因。”

技术员A迅速按照指示，通过医院内部通讯系统向各科室发出系统瘫痪通知：“各科室请注意，医院电子信息系统目前全面瘫痪，请立即启动应急处理流程。”

场景二：各科室响应

时间：上午9点05分

地点：收费处

收费处工作人员正在忙碌地为患者办理缴费业务，突然电脑屏幕黑屏，系统无法正常使用。工作人员小李看着眼前的情况，有些慌乱，但很快镇定下来，按照应急预案，从抽屉里拿出手工收费单据和计算器。

这时，一位患者代表走到收费窗口，着急地说：“我要缴费，这怎么回事啊，系统坏了我怎么交钱？”

小李微笑着安抚患者：“不好意思，系统临时出了故障，我们现在采用手工收费方式，您别着急，不会耽误您缴费的。”

患者代表虽然还有些不满，但还是配合地提供了相关信息。小李认真地填写手工收费单据，仔细核对金额，然后为患者开具了收据。

地点：药房

药房工作人员原本有条不紊地根据系统提示调配药品，系统瘫痪后，工作陷入了短暂的混乱。药师小张迅速冷静下来，他和同事们开始整理手工调配药品的记录表格。

一位护士拿着手工开具的医嘱单来到药房取药，着急地说：“这系统坏了，药还能取不？”

小张回答道：“能取，您把医嘱单给我，我们现在手工调配，会尽快把药给您。”小张和同事们对照医嘱单，认真地从药架上选取药品，一边选药一边在手工记录表格上详细登记药品名称、数量、患者信息等。

地点：检验科

检验科工作人员也遇到了系统瘫痪的情况，检验申请单无法通过系统打印和传输。检验员小王立即拿出手工检验申请单，开始为前来申请检验的患者手工填写申请信息。

一位患者拿着医生开具的手工检验申请来到检验科，小王热情地接过申请单，说道：“系统故障了，我们现在手工登记，您放心，检验流程不会受太大影响。”小王仔细询问患者的基本信息和检验项目，将信息准确地填写在手工申请单上。

地点：临床科室

各临床科室的医护人员也迅速行动起来。医生小赵原本在电脑上开医嘱，系统瘫痪后，他马上拿起纸质病历和笔，为患者手工书写医嘱。护士小刘则开始手工记录患者的基本信息、生命体征等。

一位患者家属焦急地问小刘：“这系统坏了，我家人的治疗会不会受影响啊？”

小刘微笑着安慰家属：“您别担心，我们已经启动了应急预案，会保障患者的治疗不受影响的，现在先用手工记录，等系统恢复了再录入。”

场景三：信息科排查故障

时间：上午9点15分

地点：信息科机房

信息科负责人带领技术员们迅速赶到机房，开始对服务器、网络设备等进行全面检查。技术员B检查服务器时发现服务器指示灯异常，初步判断服务器可能出现了硬件故障。

信息科负责人说：“先尝试对服务器进行一些基本的修复操作，如果不行，就联系服务器厂商的售后技术支持。”

技术员们按照指示，小心翼翼地对服务器进行检查和维护，更换了一些可能损坏的硬件部件，但服务器仍然没有恢复正常。

信息科负责人果断地拿起电话联系服务器厂商：“您好，我们医院的服务器出现故障，导致电子信息系统瘫痪，希望你们能尽快安排技术人员过来协助处理。”

厂商技术支持人员表示会尽快安排工程师携带相关设备和配件赶到医院。

场景四：应急期间的协调与沟通

时间：上午9点30分

地点：医院会议室

演练总指挥召集各科室负责人召开紧急会议，了解各科室在系统瘫痪后的应对情况。

收费处负责人汇报：“目前收费处采用手工收费方式，工作基本能够正常开展，但患者对这种方式有些不满，需要进一步做好解释和安抚工作。”

药房负责人说：“药房手工调配药品的工作正在有序进行，但效率比系统正常时有所下降，需要合理安排人员加快调配