游乐场售票员应急处置预案.docxVIP

第1篇

一、预案背景

游乐场作为人们休闲娱乐的重要场所，每日接待大量游客。为确保游客的生命财产安全，提高售票员应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案目的

1.保障游客生命财产安全，确保游乐场正常运营。

2.提高售票员应对突发事件的能力，减少事故损失。

3.做好事故处理，恢复游乐场正常秩序。

三、预案适用范围

本预案适用于游乐场售票员在日常工作过程中遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、人员拥挤、设备故障、意外伤害等。

四、应急处置原则

1.快速反应：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，迅速采取应对措施。

2.安全第一：确保游客和员工的生命财产安全。

3.协调配合：各部门之间密切配合，共同应对突发事件。

4.信息公开：及时向游客和相关部门通报事故情况，稳定游客情绪。

五、应急处置组织机构及职责

1.应急指挥部：负责全面指挥、协调、调度应急处置工作。

-指挥长：游乐场总经理

-副指挥长：游乐场副总经理、各部门负责人

2.应急小组：负责具体实施应急处置措施。

-副组长：游乐场副总经理

-成员：各部门负责人、售票员、安保人员、医护人员等

3.售票员职责：

-发现突发事件，立即报告应急指挥部。

-协助应急小组进行游客疏散和引导。

-保持冷静，确保售票窗口正常运作。

-协助应急小组处理游客投诉和求助。

六、应急处置措施

1.自然灾害

-地震、洪水等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织游客有序撤离。

-撤离过程中，售票员负责引导游客从最近的安全出口疏散。

-确保游客安全撤离后，协助应急小组检查游乐场设施，确保无安全隐患。

2.火灾

-发现火灾时，立即报告应急指挥部，并组织游客有序撤离。

-撤离过程中，售票员负责引导游客从最近的安全出口疏散。

-保持冷静，确保售票窗口正常运作。

-火灾扑灭后，协助应急小组检查游乐场设施，确保无安全隐患。

3.人员拥挤

-人员拥挤时，售票员应保持冷静，引导游客有序排队购票。

-如遇紧急情况，立即报告应急指挥部，并协助应急小组进行疏散。

-疏散过程中，确保游客安全，避免踩踏事故发生。

4.设备故障

-发现设备故障时，立即报告应急指挥部，并协助应急小组进行维修。

-维修过程中，确保游客安全，避免发生意外伤害。

-设备修复后，组织游客重新体验。

5.意外伤害

-发现游客受伤时，立即报告应急指挥部，并协助应急小组进行救治。

-治疗过程中，确保游客安全，避免发生二次伤害。

-治疗结束后，协助应急小组进行善后处理。

六、应急处置培训

1.定期组织售票员进行应急处置培训，提高应对突发事件的能力。

2.培训内容包括：应急处置流程、应急设备使用、应急演练等。

3.培训结束后，进行考核，确保售票员掌握应急处置技能。

七、预案演练

1.定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。

2.演练内容包括：自然灾害、火灾、人员拥挤、设备故障、意外伤害等。

3.演练结束后，进行总结评估，对预案进行修订和完善。

八、预案修订

1.根据实际情况，对预案进行定期修订和完善。

2.遇有重大突发事件，及时对预案进行修订。

九、预案实施

1.本预案自发布之日起实施。

2.各部门、各岗位人员应认真执行本预案，确保游乐场安全、有序运营。

十、附则

1.本预案的解释权归游乐场所有。

2.本预案如有未尽事宜，由游乐场另行规定。

第2篇

一、预案背景

为确保游乐场售票员在售票过程中能够应对突发事件，保障游客的生命财产安全，提高游乐场的管理水平和服务质量，特制定本预案。

二、预案目的

1.提高售票员对突发事件的应急处置能力。

2.确保游乐场售票工作的正常进行。

3.最大程度地减少突发事件对游客和游乐场的影响。

三、预案适用范围

本预案适用于游乐场售票员在售票过程中遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、意外事故、游客纠纷、设备故障等。

四、组织机构及职责

1.组织机构

成立游乐场售票员应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2.职责

（1）游乐场售票员应急处置领导小组

负责制定、修订、实施应急处置预案，组织应急演练，对应急工作进行监督、检查和评估。

（2）售票员

负责售票过程中的日常管理，发现突发事件及时上报，按照预案要求采取应急处置措施。

（3）游乐场管理人员

负责组织应急演练，对售票员进行应急处置培训，协调各部门共同应对突发事件。

五、应急处置措施

1.自然灾害

（1）地震、洪水等自然灾害发生时，售票员应立即关闭售票窗口，组织游客有序撤离。

（2）协助游乐场管理人员进行