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第三章公共关系学职能和作用第1页，共12页，星期日，2025年，2月5日收集信息的原则1）真实性原则2）全面性原则3）及时性原则收集信息的方法1）社会调查法2）媒体传播法3）会议收集法4）文献法（资料比较法）第2页，共12页，星期日，2025年，2月5日二、提供咨询的职能咨询建议的内容1）组织形象咨询2)公众心理咨询3）领导决策咨询第3页，共12页，星期日，2025年，2月5日三、参与决策的职能1）站在公众立场上审视决策问题2)从公众利益出发确保决策的公正3）在决策中确立公共关系目标第4页，共12页，星期日，2025年，2月5日四、传播沟通的职能一般传播沟通的基本内容有：组织的经营观组织的社会责任观组织的成就、成果组织的产品及其性能第5页，共12页，星期日，2025年，2月5日传播沟通的工作要做到：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象传播沟通的特点双向性广泛性及时性第6页，共12页，星期日，2025年，2月5日公共关系传播沟通的原则1）实事求是2）向社会负责3）紧密联系工作目标4）经济性原则5）实效性原则第7页，共12页，星期日，2025年，2月5日五、内外协调的职能协调各种关系协调组织内部领导与员工的关系协调组织内部各部门的关系协调组织与外部公众的关系；协调的方式直接对话、设立热线电话、领导接待日、开展咨询服务、谈判、网络的沟通第8页，共12页，星期日，2025年，2月5日六、教育引导职能1）公关人员要在组织内部普及公共关系知识2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导第9页，共12页，星期日，2025年，2月5日
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