工商管理毕业论文——企业公共关系研究.docVIP

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摘要

公共关系是现代企业管理中不可缺少的因素之一。随着我国社会主义市场经济的不断发展，公共关系管理将在企业经营管理中发挥越来越重要的作用。公共关系在西方发达国家的企业中很受推崇，被誉为是“第二生产力”，然而在我国的企业里，公共关系应用的还比较少。公共关系在企业资金筹集、企业生产、产品销售的作用和功能十分重要。

我国大约有95%的企业没有公共关系管理。之所以有这样的结果，是由于观念、认识、机构、人员、经费等各种原因所造成的。由于公共关系管理传人我国的时间较晚，所以大多数企业的领导还没有从观念上转变认识，没有充分认识到公共关系管理对树立良好的企业形象、协调企业内部和外都的各种关系等方面都有着不可替代的作用。再加上因为企业普遍存在资金不足的困难而且公关工作的价值又难以测量。如果建立公关机构，培训公关人员无疑在企业的经费上又加大了支出。所以企业往往无心于企业公共关系的建设和管理，认为公共关系管理只是企业管理的一个辅助，没有必要加大投入。本文从公共关系的作用和功能入手，在分析我国企业公共关系管理的现状，公共关系缺失成因的基础上，提出强化公共关系研究，完善我国企业公共关系管理的对策措施。为我国企业的改革和发展中有效利用公共关系管理提出了建设性的意见。

关键词：企业；公共关系；危机管理

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 II

第1章引言 1

第2章公共关系在企业生产经营中的作用和功能 2

2.1公共关系在企业资金筹集中的作用和功能 2

2.2公共关系在企业生产中的作用和功能 2

2.3公共关系在产品销售中的作用和功能 2

第3章企业公共关系管理缺失的原因机后果分析 4

3.1公共关系管理缺失的外部原因 4

3.1.1环境制约使企业公共关系及管理缺乏良好的土壤气候 4

3.1.2政策约束使企业的公共关系及管理成为可有可无的软性指标 4

3.2.2管理层不重视使企业的公共关系建设之路越来越窄 4

3.3我国企业公共关系缺失的严重后果 5

3.3.1缺乏凝聚力 5

3.3.2让竞争力下降 5

3.3.3辐射范围狭小 6

第4章强化我国企业公共关系建设的对策思路 7

4.1强化我国企业公共关系建设的外部战略 7

4.1.1正确处理企业与顾客的关系 7

4.1.2正确处理企业与政府的关系 7

4.1.3学会应对危机，提高危机公关能力 7

4.1.4运用网络传播，发展新的传播媒介 8

4.2强化我国企业公共关系建设的内部措施 9

4.2.1建立公关部门，规范公关手段 9

4.2.2通过公共关系理论的学习和广泛的实践活动提高企业管理人员素质 9

4.2.3树立全员公关意识，营造全员参与公关的良好氛围 10

第5章结束语 11

参考文献 12

致谢 13

企业公共关系研究

浙江理工大学继续教育学院毕业论文

的公众关系。同时通过公共关系活动，企业可以广泛收集意见，并及时向有关部门反映，是改进服务质量、提高服务水平的重要措施，也是改进工作避免错误的重要手段。企业公共关系还可以帮助企业稳定顾客队伍，巩固销售市场。通过以上分析，可以看出：公共关系无论在资金筹集、生产过程和产品销售等各个方面来看，都发挥着不可忽视的作用。因此，我们不能忽视企业公共关系的建设和开发。

第3章企业公共关系管理缺失的原因机后果分析

3.1公共关系管理缺失的外部原因

3.1.1环境制约使企业公共关系及管理缺乏良好的土壤气候

企业在我国大多表现为乡镇企业的形式，而乡镇企业大多地处郊区或偏远乡村。这些地区媒体资源分布较少，消费群体也相对较小。这些因素都从不同侧面影响着企业公共关系的建立和完善。

3.1.2政策约束使企业的公共关系及管理成为可有可无的软性指标

政府在政策上对企业的扶持力度不够，在政策层面上，政府对大型企业特别是国有大型企业一直是情有独钟，在资源的分配上大量向国有大型企业集中。虽然也有专门管理企业的机构，但其权威性不够，掌握的资源有限，因而能力有限。政府虽然也对企业的发展提出了一些支持政策，但和企业本身发展的需求相比，还远远不够。政策上的缺陷也严重限制着企业的发展。

3.2公共关系管理缺失的内部原因

3.2.1资金不足是企业开展公共关系建设的重要障碍

企业在规模和财力上的不足，使得运用公共关系手段解决问题存在一些困难，由于企业规模较小，在内部单独组建公关部存在着预算上的不经济，聘请外部公关公司，又由于其费用昂贵，工作缺乏连续性，而使企业难以持续有效地开展公关活动。

3.2.2管理层不重视使企业的公共关系建