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2025年教育培训质量保障合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方参加甲方提供的教育培训服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条基本信息

甲方（服务提供方）：[培训机构全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/通讯地址：[详细地址]

联系人及联系方式：[姓名]、[电话]、[邮箱]

营业执照/办学许可证编号：[编号]

乙方（学员/接受服务方）：[学员姓名]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

通讯地址/联系地址：[详细地址]

联系人及联系方式：[姓名]、[电话]、[邮箱]

本合同签订日期：2025年XX月XX日

本合同签订地点：[详细地址]

第二条培训服务内容与标准

2.1甲方同意为乙方提供以下教育培训服务：

项目名称：[具体培训项目名称]

课程体系：[课程体系描述]

培训目标：[培训目标描述]

2.2课程安排：

授课形式：[线上/线下/混合]

授课时间：[具体时间安排]

授课地点：[具体授课地点]

总课时：[总学时数]

使用教材/讲义：[教材/讲义名称及提供方式]

2.3师资信息：

主要授课教师：[姓名]，[职称/资格证明]

2.4质量标准：

甲方承诺提供的教学服务应符合以下标准：

(a)教学内容科学、系统，符合相关国家或行业标准，与宣传材料一致；

(b)采用适当的教学方法，注重理论与实践相结合；

(c)提供安全、卫生、满足教学需要的场地设施（如适用）；

(d)授课教师具备相应的专业能力和教学经验；

(e)具备良好的服务态度和职业道德。

2.5教材与资料：

甲方将按照约定提供教材及学习资料，费用[是否包含在学费内]。

第三条学员权利与质量保障机制

3.1乙方享有以下权利：

(a)试听权：乙方在正式缴费前有权参加[具体时长]的免费试听或体验课程。试听结束后，如决定缴费，则本合同正式生效；如未缴费，则不产生任何约束，甲方不得以任何理由要求乙方缴费或承担违约责任。

(b)退费/换课权：在以下情况下，乙方有权根据本合同约定申请退费或换课：

(i)因甲方原因（如宣传内容与实际严重不符、师资未达约定标准且甲方未在合理期限内更换、课程设置存在严重质量问题、无正当理由停课超过[具体天数]等）导致乙方无法继续学习或学习效果无法保证的；

(ii)乙方因个人原因无法继续参加培训，并在开课[具体天数，如7]日内提出申请的。

(c)补课权：如因甲方原因导致课程中断或教师临时无法授课，甲方应在本合同约定的合理期限内为乙方安排同等内容的补课。

3.2退费/换课规则：

(a)申请与时限：乙方需在符合本条3.1(b)款约定情形时，于[具体时限，如开课后10个工作日/完成X%课时后]内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、快递送达）向甲方提出退费或换课申请，并说明理由。如需退费，需提供身份证明及相关证明材料（如有）。

(b)审核与处理：甲方应在收到乙方申请后[具体时限，如5个工作日]内进行审核，并书面（邮件或快递）通知乙方审核结果及处理方案。

(c)退费标准：如批准退费，按以下比例计算：

[详细列出不同完成进度对应的退费比例，例如：开课未满5%退全额；开课满5%至20%退全额的X%；开课满20%至50%退全额的Y%；以此类推，直至开课满50%后不再退费。]

退费金额=应付学费-已产生的[教材费、杂费等甲方已提供服务的费用（如有）]。

甲方应在收到乙方退费申请及必要材料后[具体时限，如15个工作日]内，将相应款项通过原支付方式退还给乙方。

(d)换课规则：换课仅限于[同级别/同类型]的甲方其他课程，具体换课方案由双方协商确定。如乙方选择换课，需承担因此产生的差价（如有）。

(e)争议解决：如对退费/换课的结果有异议，双方应首先友好协商；协商不成的，可提交[指定调解机构，如消费者协会]进行调解；调解不成或不愿调解的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.3投诉与建议：乙方可通过甲方提供的客服电话、邮箱、在线平台等渠道进行投诉或提出建议。甲方应在收到投诉后[具体时限，如2个工作日]内予以处理并回复。

第四条甲方责任与义务

4.1严格按照合同约定提供符合标准的培训服务。

4.2保证具备合法的办学资质和经营资格，并持续有效。

4.3确保配备符合合同约定条件的师资力量，并保持相对稳定。

4.4建立并执行完善的教学管理制度，监控教学过程和质量。

4.5严格履行本合同第三条关于质量保障的各项承诺，特别是退费/换课、补课等机制