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邮储银行吐鲁番市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

吐鲁番市作为新疆重要的农业和旅游城市，近年来邮储银行在此地区积极拓展“惠农信贷”和“文旅消费贷”业务。假设你是邮储银行吐鲁番分行某支行的客户经理团队一员，近期接到上级通知，要求在一个月内完成对某乡镇合作社的信贷需求调研，并设计符合当地特色的信贷产品。然而，合作社负责人对银行信贷流程不熟悉，且当地部分农户对金融产品存在排斥心理。作为团队负责人，你会如何组织团队成员开展工作，并说服合作社负责人和农户接受银行服务？请结合实际情况，阐述具体工作步骤和沟通策略。

题目2：

邮储银行吐鲁番分行计划在葡萄沟景区附近开设一个小型智能银行网点，以服务当地游客和周边居民。但选址过程中面临以下问题：一是景区管理部门对网点建设有环保和安全隐患要求；二是周边居民认为网点会占用公共空间，且担心影响景区安静氛围；三是邮储银行内部对于网点规模和功能配置存在不同意见。假设你是项目小组组长，如何协调各方利益，确保网点顺利落地并符合业务需求？请说明关键协调环节和解决方案。

题目3：

某日，邮储银行吐鲁番分行接到投诉，一位长期在该行办理业务的农户反映，其账户因系统升级出现存款异常，导致无法及时取款影响春耕备耕。作为现场负责人，你如何安抚客户情绪，并快速解决账户问题？同时，如何预防类似事件再次发生？请结合邮储银行的服务理念和当地实际，提出具体应对措施。

二、问题分析题（3题，每题10分，共30分）

题目4：

近年来，吐鲁番市乡村旅游发展迅速，但部分民宿和小商户存在资金周转困难的问题。邮储银行虽有推出“小微经营贷”，但申请门槛较高，导致部分企业无法获得支持。作为分行普惠金融团队的一员，请分析当前信贷产品与市场需求之间的矛盾，并提出优化建议，以更好地服务当地文旅产业。

题目5：

吐鲁番市某县域支行在推广电子银行时发现，老年客户群体接受度较低，主要原因是操作不熟练、缺乏安全感，且银行网点服务覆盖不足。请分析该问题产生的原因，并提出针对性解决方案，以提升老年客户对数字化服务的信任和使用率。

题目6：

邮储银行吐鲁番分行在某社区开展金融知识普及活动时，发现居民对“反电信诈骗”等知识认知不足，且存在侥幸心理。作为活动策划人员，如何设计更有效的宣传方案，提高居民的风险防范意识？请结合当地文化特点，提出创新性宣传策略。

三、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）

题目7：

假设你是一名邮储银行吐鲁番分行的信贷审批人员，某合作社申请“惠农贷”，但其财务报表存在较多不规范之处，且抵押物评估价值较低。合作社负责人情绪激动，认为银行“故意刁难农民”。请扮演审批人员，如何既坚持信贷原则，又维护客户关系？

题目8：

作为邮储银行吐鲁番分行某支行的客户经理，一位长期合作的商户突然要求提前偿还贷款，理由是“经营不善”。但根据银行规定，提前还款需收取一定费用。请扮演客户经理，如何与客户沟通，既满足客户需求，又减少银行损失？

四、开放性思考题（1题，20分）

题目9：

近年来，吐鲁番市数字经济发展迅速，但农村地区仍有大量人口未充分享受数字化红利。邮储银行作为服务“三农”的主力银行，如何结合自身优势，推动当地数字普惠金融发展？请从业务创新、渠道建设、人才培养等方面提出系统性建议。

答案与解析

情景模拟题

题目1答案：

1.组建专项小组：根据合作社业务类型，分配信贷、风控、市场等角色，明确分工。

2.前期调研：通过实地走访、座谈会等方式，了解合作社经营状况和农户信贷需求。

3.政策宣讲：结合邮储银行“惠农信贷”政策，制作通俗易懂的PPT，突出利率优惠、还款灵活等优势。

4.定制化方案：根据合作社需求设计信贷产品，如“葡萄丰收贷”“采摘季消费贷”等。

5.建立信任：邀请合作社负责人到总行参观，展示银行服务能力和风控体系。

6.农户推广：联合村委会开展“金融知识进村”活动，通过典型案例消除农户排斥心理。

题目2答案：

1.协调景区：主动对接管理部门，承诺采用环保材料，并设计隐蔽性强的网点布局。

2.居民沟通：召开听证会，听取意见并承诺增设公共座椅等设施，缓解空间占用问题。

3.内部统一：组织业务骨干讨论，最终确定小型智能银行+移动服务车组合模式，兼顾成本与效率。

题目3答案：

1.安抚客户：立即开通绿色通道，安排专人处理，同时向客户解释系统升级流程。

2.预防措施：完善账户监控系统，定期开展系统压力测试，并加强员工培训。

问题分析题

题目4答案：

1.矛盾分析：当前产品门槛高、审批流程长，与小微商户“短平快”的资金需求不匹配。

2.优化建议：推出“信用贷”，降低门槛；引入大数据风控，提高审批效率；联合政府提供担保补贴。

题目5答案：

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