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网约车安全管理制度手册

第一章总则

第一条目的与依据

为规范网约车平台（以下简称“平台”）运营安全管理，保障乘客、司机及第三方人身与财产安全，防范交通事故、治安事件等风险，依据《中华人民共和国安全生产法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等法律法规，结合平台实际制定本手册。

第二条适用范围

适用对象：平台所有注册司机、运营车辆、平台安全管理部门及客服团队；

适用场景：网约车订单全流程（订单派发、行程执行、订单结束）、司机与车辆准入审核、应急事件处置、安全培训等。

第三条核心原则

安全优先原则：任何运营决策需以安全为前提，不得因追求订单量、效率而降低安全标准；

全流程管控原则：覆盖“司机-车辆-行程-应急”全链条，实现事前预防、事中监控、事后追溯；

合规运营原则：严格遵守属地监管要求（如司机持证上岗、车辆备案），确保运营行为合法合规。

第二章司机安全管理

第四条司机准入审核（事前预防）

基础资质要求：

年龄：男性21-60周岁，女性21-55周岁，身体健康（无传染病、精神病、癫痫等影响驾驶的疾病）；

驾照：持有C2及以上驾照，驾龄满3年，近3年内无重大交通事故、危险驾驶犯罪记录；

背景审查：通过公安机关联网核查，无暴力犯罪、交通肇事逃逸、吸毒、酒驾等记录，无被平台永久封禁历史。

审核流程：

司机线上提交身份证、驾照、无犯罪记录证明、健康证明；

平台安全审核团队在3个工作日内完成资料核验，对存疑信息（如驾照真实性）进行线下复核；

审核通过后，司机需参加平台安全培训并考核合格（满分100分，80分合格），方可激活账号。

第五条司机安全培训（持续赋能）

培训频次与内容：

新司机入职培训：不少于8学时，涵盖安全驾驶规范（如疲劳驾驶预防、恶劣天气行车技巧）、应急处置流程（如交通事故报警、乘客突发疾病处理）、平台安全规则（如行程分享、一键报警使用）；

在职司机月度培训：不少于2学时，聚焦近期安全案例（如夜间行程风险、偏远地区订单注意事项）、新法规解读（如属地监管新要求）；

专项培训：重大节假日（如春节、国庆）前开展1次专项安全培训，强化客流高峰安全管控。

培训考核：

培训后通过线上考试（20题，单选+多选），未合格者需补考，连续2次补考不合格的暂停接单，重新参加培训。

第六条司机行为监管（事中管控）

日常行为规范：

禁止司机出现以下行为：拒载、议价、中途甩客、未经乘客同意搭载他人；行车中使用手机（接打电话、刷视频）；向乘客索要联系方式或传播低俗信息；

要求司机行车中全程系安全带，提醒乘客系安全带，夜间行车开启车内照明（21:00-次日6:00）。

违规处罚：

轻度违规（如未提醒乘客系安全带）：警告+扣5分（年度积分12分制）；

中度违规（如行车中使用手机）：暂停接单3天+扣3分；

重度违规（如中途甩客、传播低俗信息）：暂停接单7-30天+扣6分，情节严重的永久封禁账号。

第三章车辆安全管理

第七条车辆准入标准

基础条件：

车辆年限：注册登记时间≤8年，行驶里程≤60万公里；

车辆规格：轴距≥2650mm（紧凑型及以上轿车），排量≥1.8L或新能源车辆续航≥300km；

安全配置：配备ABS防抱死系统、安全气囊（前排双气囊及以上）、胎压监测，安装符合国家标准的北斗/GPS定位装置。

备案与核验：

车辆需完成属地交通运输部门备案，取得《网络预约出租汽车运输证》；

平台审核车辆行驶证、备案证明、交强险/商业险保单（三者险保额≥100万元），每年核验1次，到期未续保或备案失效的暂停派单。

第八条车辆安全检查

司机自查：

司机每日出车前需检查车辆状况：轮胎胎压（正常范围2.2-2.5bar）、刹车系统（刹车灵敏无异响）、灯光（近光灯、转向灯、应急灯正常）、车窗玻璃（无破损），填写《车辆每日安全检查表》，未检查或检查不合格的无法接单。

平台抽查与线下检测：

平台每月通过定位数据、行车记录仪分析车辆异常（如急加速、急刹车频次过高），对异常车辆提醒司机检修；

每季度组织1次线下车辆安全检测（合作汽修机构），重点检查刹车系统、转向系统、轮胎磨损（花纹深度≥1.6mm），检测不合格的暂停接单，修复后复检合格方可恢复。

第九条车辆安全设备管理

定位与监控设备：

车辆需全程开启北斗/GPS定位，定位误差≤10米，平台实时监控车辆位置，异常离线（超过10分钟）的立即联系司机核实；

安装车内录音录像设备（覆盖前排乘客与司机区域），录音录像保存≥15天，仅用于安全事件追溯，不得用于其他用途（遵守《个人信息保护法》）。

应急设备配置：

每辆车需配备：急救