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商业广场物业综合管理协议书

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同生效日期：_______

1.4合同期限：_______

1.5物业项目概述

1.5.1物业项目名称：_______

1.5.2物业项目地址：_______

1.5.3物业项目规模：_______

1.5.4物业项目类型：_______

1.6甲乙双方信息

1.6.1甲方（物业所有者或管理者）：_______

1.6.2乙方（物业管理公司）：_______

1.7定义与解释

1.7.1“物业”是指本协议约定的物业项目及其附属设施。

1.7.2“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的物业管理服务。

1.7.3“费用”是指乙方提供服务所收取的费用。

第二章物业管理范围与内容

2.1物业管理范围

2.1.1乙方负责物业项目的日常管理，包括但不限于：

安全管理

清洁卫生

维护保养

设施设备管理

客户服务

财务管理

2.2物业管理内容

2.2.1安全管理

保障物业内人员及财产安全

定期进行安全检查

处理突发事件

配备必要的安全设施

2.2.2清洁卫生

公共区域及设施的清洁

保障垃圾的及时清运

保证环境卫生

2.2.3维护保养

定期对物业设施设备进行检查、维修和保养

保证设施设备的正常运行

2.2.4设施设备管理

设施设备的日常维护和保养

设施设备的更新改造

2.2.5客户服务

提供客户咨询服务

处理客户投诉和建议

2.2.6财务管理

收集和管理物业费用

定期向甲方提供财务报表

第三章物业服务标准

3.1服务标准

3.1.1乙方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范。

3.1.2乙方应保证服务质量，满足甲方和用户的需求。

3.2服务质量监控

3.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。

3.2.2乙方应接受甲方的合理监督和检查。

3.3服务改进

3.3.1乙方应根据甲方和用户的需求，不断改进服务质量。

3.3.2乙方应定期向甲方汇报服务改进措施和实施情况。

第四章物业费用

4.1费用构成

4.1.1物业管理服务费

4.1.2物业维修基金

4.1.3其他相关费用

4.2收费标准

4.2.1乙方应根据物业项目的实际情况制定收费标准。

4.2.2收费标准应公开、合理，并经甲方同意。

4.3费用缴纳

4.3.1乙方应向甲方提供费用缴纳的方式和时间。

4.3.2甲方应按照约定的方式和时间缴纳费用。

第五章物业合同履行与监督

5.1合同履行

5.1.1乙方应严格按照本协议的约定履行物业服务。

5.1.2甲方应按照本协议的约定支付费用。

5.2监督与检查

5.2.1甲方有权对乙方的服务进行监督和检查。

5.2.2乙方应配合甲方的监督和检查工作。

5.3信息沟通

5.3.1甲方与乙方应建立有效的信息沟通机制。

5.3.2双方应及时沟通物业服务相关事宜。

5.4违约责任

5.4.1若乙方未履行合同义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.4.2若甲方未履行合同义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

第六章物业共用部位和共用设施设备管理

6.1共用部位管理

6.1.1甲方应负责物业共用部位的管理，保证共用部位的安全、整洁、有序。

6.1.2乙方应按照甲方的要求，对共用部位进行定期检查和维护。

6.2共用设施设备管理

6.2.1物业共用设施设备包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施等。

6.2.2乙方应负责共用设施设备的日常运行、维护和保养。

6.2.3乙方应制定共用设施设备的维修保养计划，并按计划实施。

6.3设施设备更新改造

6.3.1甲方有权根据物业的实际需要，决定对共用设施设备进行更新改造。

6.3.2乙方应根据甲方的决定，组织实施更新改造项目。

第七章物业维修基金的使用与管理

7.1维修基金用途

7.1.1维修基金主要用于物业共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造。

7.1.2维修基金不得挪作他用。

7.2维修基金管理

7.2.1乙方应设立专门的维修基金账户，并定期向甲方报告基金的使用情况。

7.2.2维修基金的提取和使用需经甲方同意。

7.3维修基金审计

7.3.1甲方有权对维修基金的使用情况进行审计。

7.3.2乙方应积极配合甲方的审计工作。

第八章物业档案管理

8.1档案收集

8.1.1乙方应负责收集、整理物业档案，包括物业的权属、建设、维修、使用等方面的资料。

8.1.2档案资料应真实、完整、规范。

8.2档案保管

8.2.1乙方应建立档案保管制度，保证档案的安全、完整。

8.2.2乙方应定期对档案进