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农业银行商洛市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（农业银行商洛市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题干：以下情境中，最符合农业银行“以客户为中心”价值观的是？

1.情境题（2分）

某客户因系统升级无法及时办理业务，柜员A立即启动应急预案，耐心安抚并协调后台解决；柜员B则抱怨系统问题影响工作效率。

-A.柜员A

-B.柜员B

2.情境题（2分）

农业银行商洛分行推出“乡村振兴信贷计划”，某乡镇客户反映贷款审批流程过长。信贷员C承诺优化材料提交环节，客户D则建议直接拒绝不符合条件的申请。

-C.信贷员C

-D.客户D

3.情境题（2分）

银行内部审计发现某员工利用职务便利获取客户信息用于投资。分行处理方式：A.严肃处罚并通报全行；B.私下警告以观后效。

-A.严肃处罚

-B.私下警告

4.情境题（2分）

商洛山区客户因交通不便长期未办理电子银行业务，客户经理E上门指导操作，客户F却要求银行派专人长期服务。

-E.客户经理主动服务

-F.强求银行资源倾斜

5.情境题（2分）

银行内部培训强调合规操作，员工G严格遵守流程；同事H认为“灵活处理”能提高效率。

-G.严格合规

-H.灵活变通

6.情境题（2分）

农业银行商洛分行组织“金融知识下乡”活动，员工I认真讲解反诈知识；员工J仅发宣传单后离开。

-I.深入讲解

-J.流于形式

7.情境题（2分）

银行系统升级期间，客户K投诉服务中断，员工L解释是技术故障但承诺尽快恢复；员工M则推卸责任。

-L.坦诚沟通

-M.推卸责任

8.情境题（2分）

农业银行商洛分行推出“绿色信贷”支持生态农业，客户N积极申请，客户O却质疑贷款利率偏高。

-N.支持绿色金融

-O.谋求低息贷款

9.情境题（2分）

某员工发现同事存在道德风险行为，A选择举报以维护银行利益；B选择“事不关己”态度。

-A.主动举报

-B.保持沉默

10.情境题（2分）

银行组织团队建设活动，员工P积极参与提升协作能力；员工Q抱怨活动占用休息时间。

-P.主动融入

-Q.被动抵触

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题干：以下哪些行为符合农业银行“诚信合规”价值观？

1.情境题（3分）

某客户咨询高收益理财产品，员工R如实告知风险，客户仍要求购买。员工行为可能包括：

-A.推荐产品但隐瞒风险

-B.坚持合规原则拒绝误导客户

-C.诱导客户签字以完成业绩

2.情境题（3分）

农业银行商洛分行发现某网点存在违规操作，可能采取的措施有：

-A.全行通报批评

-B.对责任人进行经济处罚

-C.组织全员合规培训

-D.放任自流以避免矛盾

3.情境题（3分）

乡村振兴贷款审批中，银行强调“扶农助农”，以下做法符合要求：

-A.优先支持农户合理贷款需求

-B.要求农户提供超额抵押物

-C.严格审查贷款用途防止套取资金

-D.降低利率以吸引客户

4.情境题（3分）

银行内部倡导“廉洁从业”，以下行为属于违规：

-A.接受客户宴请

-B.收取客户礼品

-C.拒绝不正当利益

-D.推荐客户使用某品牌产品获利

5.情境题（3分）

农业银行商洛分行服务山区客户时，可能面临的挑战及应对方式包括：

-A.语言沟通障碍需加强培训

-B.交通不便需优化上门服务

-C.客户金融素养低需普及教育

-D.为图省事简化业务流程

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

题干：判断以下说法是否正确（√/×）。

1.题目（2分）

农业银行商洛分行在乡村振兴中应优先服务关系户，以巩固客户资源。（×）

2.题目（2分）

银行员工离职后仍需遵守保密协议，不得泄露原单位客户信息。（√）

3.题目（2分）

为提高效率，客户经理可以代客户签署电子合同。（×）

4.题目（2分）

农业银行强调“服务地方经济”，因此应无条件满足商洛本地企业的所有贷款需求。（×）

5.题目（2分）

银行合规部门有权对网点进行突击检查以防范风险。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题干：结合商洛实际，简述农业银行如何践行“服务三农”价值观。

1.题目（5分）

-答案要点：

1.信贷支持：推出专项农业贷款，简化山区农户贷款审批流程；

2.金融教育：进村入户普及反诈、理财知识；

3.服务优化：设立流动服务点解决交通不便问题；

4.生态金融：支持商洛特色农业（如核桃、中药材）绿色信贷。

2.题目（5分）

-答案要点：

1.合规文化：加强员工培训，杜绝“以贷谋私”；

2.风险防控：对涉