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轨道交通客运组织试卷与答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.轨道交通客运组织中，乘客信息系统的主要功能是（）
A.票务管理B.行车指挥C.信息发布D.设备维护
2.高速铁路站厅层的主要服务功能不包括（）
A.旅客问询B.行李托运C.商业零售D.安检服务
3.动车组车门开启时，安全提示语通常强调（）
A.保持安静B.注意脚下C.手机静音D.靠边站立
4.大型枢纽站的客流组织原则不包括（）
A.分流疏导B.先到先得C.重点保障D.紧急疏散
5.旅客遗失有效乘车证件时，铁路部门一般建议（）
A.购买当日票B.补办临时证件C.联系旅行社D.退票处理
6.轨道交通站场标识系统中，黄色圆圈标识通常代表（）
A.出发/到达B.安检区域C.服务台位置D.禁止通行
7.行李托运中，不属于限运范围的是（）
A.液化气体B.贵重物品C.纪念品D.动物
8.客运服务中，首问负责制的核心要求是（）
A.多问少答B.推诿责任C.耐心解答D.收取费用
9.轨道交通应急预案中，疏散引导主要针对（）
A.客流高峰B.设备故障C.突发事件D.票务异常
10.自动售检票系统中，非接触式票卡的主要优点是（）
A.成本低廉B.读取快速C.防伪性强D.易于携带
二、多选题（每题2分，共10分）
1.轨道交通客运服务中，旅客投诉处理的基本原则包括（）
A.倾听解释B.快速响应C.推卸责任D.合理解决E.记录存档
2.高速铁路站场的主要服务设施通常包括（）
A.进站检票口B.行李提取处C.商业夹层D.旅客服务中心E.消防通道
3.动车组车内广播的主要内容包括（）
A.列车到站信息B.安全注意事项C.服务设施介绍D.车厢广播E.车厢广告
4.大型枢纽站客流组织的关键措施有（）
A.设置分流通道B.增加检票口C.实行预约进站D.限制携带物品E.加强广播引导
5.轨道交通客运服务中，标准化服务主要体现在（）
A.服务用语统一B.服务流程规范C.服务态度一致D.服务标准统一E.服务时间固定
三、填空题（每题2分，共20分）
1.轨道交通客运服务的核心是______，基本要求是______。
2.高速铁路站场标识系统应遵循______、______和______的原则。
3.动车组车门关闭时，通常需要执行______、______和______操作。
4.大型枢纽站的客流组织应设置______、______和______三个关键区域。
5.旅客遗失有效乘车证件时，铁路部门一般建议______或______。
6.轨道交通站场标识系统中，蓝色标识通常代表______或______。
7.行李托运中，禁止托运______、______和______等危险品。
8.客运服务中，首问负责制要求服务人员做到______、______和______。
9.轨道交通应急预案中，疏散引导的主要目标是______和______。
10.自动售检票系统中，非接触式票卡的主要缺点是______和______。
四、判断题（每题1分，共10分）
1.高速铁路站场通常设置双层站厅，主要目的是提高客流通过能力。（）
2.动车组车门开启时，列车运行速度必须低于3km/h。（）
3.大型枢纽站的客流组织可以完全依赖人工引导。（）
4.旅客遗失有效乘车证件时，铁路部门必须立即办理退票手续。（）
5.轨道交通站场标识系统中，绿色标识通常代表禁行区域。（）
6.行李托运中，贵重物品可以自行携带，无需托运。（）
7.客运服务中，首问负责制要求服务人员必须收取咨询费用。（）
8.轨道交通应急预案中，疏散引导的主要任务是维持秩序。（）
9.自动售检票系统中，非接触式票卡的主要优点是防伪性强。（）
10.轨道交通客运服务中，标准化服务要求所有服务人员必须使用统一服装。（）
五、简答题（每题3分，共15分）
1.简述轨道交通客运服务中首问负责制的主要内容。
2.简述高速铁路站场标识系统的基本功能。
3.简述动车组车门开启时的安全注意事项。
4.简述大型枢纽站客流组织的主要措施。
5.简述自动售检票系统的基本组成。
六、分析题（每题5分，共10分）
1.分析轨道交通客运服务中，标准化服务与个性化服务的关系。
2.分析轨道交通应急预案中，疏散引导的重要性。
七、综合应用题（每题10分，共20分）
1.某大型枢纽站高峰时段客流约3万人次/小时，试分析该站客流组织的关键措施及注意事项。
2.某高速铁路站场发现部分旅客因标识不清导致走错检票口，试分析该站标识系统的改进建议。
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标准答案
一、单选题
1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.C10.B
二、多选题
1.ABDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD
三、填空题
1.安全准确2.清晰统一合理3.关闭检查告示4.进站口检票口出站口5.补办临时证
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