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电子商务法律法规常见问答汇编

在数字经济蓬勃发展的当下，电子商务已深度融入日常生活与商业运作的方方面面。随之而来的，是各类法律问题的日益凸显。为帮助电子商务参与者更好地理解相关法律规范，规避经营风险，保障消费者合法权益，本文梳理了实践中常见的若干法律问题，并予以解答。

一、平台责任与义务

问：电子商务平台经营者（以下简称“平台”）对平台内经营者的资质审核负有何种义务？若因审核不严导致消费者受损，平台是否需要承担责任？

答：平台对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者，应当核验其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行登记，建立登记档案，并定期核验更新。这不仅是形式审查义务，平台还应尽到合理的注意义务，确保入驻商家信息的真实性与合法性。

若平台未能履行上述审核义务，导致消费者因平台内经营者销售的商品或提供的服务受到损害，消费者有权要求平台承担相应的补充责任。此外，若平台明知或应知平台内经营者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，还将与该经营者承担连带责任。

问：平台内商家销售假冒伪劣商品，平台在何种情况下会被认定为“明知或应知”？

二、经营者规范与消费者权益保护

问：电子商务经营者在销售商品时，应当向消费者明示哪些信息？

对于商品或服务本身，经营者应当清晰、全面、准确地描述商品或服务的名称、规格、型号、等级、价格、数量、产地、生产者、用途、性能、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

问：消费者在电子商务平台购买商品后，是否享有无理由退货的权利？有哪些例外情况？

答：除法律规定的特殊商品外，消费者通过网络购买的商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是通常所说的“七日无理由退货”制度。

三、数据安全与个人信息保护

问：电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵守哪些基本规则？

答：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经用户同意。经营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。

同时，经营者应当建立健全个人信息安全管理制度，采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全，防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。

问：平台或商家能否将其收集的消费者个人信息转让给第三方？

答：未经消费者同意，平台或商家不得向任何第三方转让其收集的个人信息，法律、行政法规另有规定的除外。如果确因业务需要向第三方提供个人信息，应当向消费者告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得消费者的单独同意。接收方应当在上述范围内处理个人信息，且平台或商家应对接收方的个人信息处理活动进行监督。

四、交易规则与争议解决

问：电子商务平台制定的交易规则，如用户协议、隐私政策等，需要符合哪些要求？

问：电子商务交易中发生纠纷，消费者可以通过哪些途径解决？

答：消费者与平台内经营者发生争议时，可以首先通过与经营者协商和解；协商不成的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提起诉讼。

平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。鼓励平台建立争议在线解决机制，为消费者和经营者提供公平、高效的纠纷解决服务。

结语

电子商务法律法规体系是保障行业健康有序发展的基石。无论是平台经营者、平台内商家还是广大消费者，都应当增强法律意识，了解自身的权利与义务。在日常经营与消费活动中，严格遵守法律规定，共同营造安全、诚信、便捷的电子商务环境。如遇复杂法律问题，建议及时咨询专业法律人士，以获得准确的法律指导。