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急诊科信息系统瘫痪应急预案演练脚本

角色设置

1.演练总指挥：全面统筹协调整个演练过程，根据演练进展做出决策和指挥。

2.信息系统管理员：负责信息系统的日常维护和故障排查、修复工作。

3.急诊科医生：在信息系统瘫痪期间，进行患者的诊断和治疗工作。

4.急诊科护士：协助医生进行患者护理，记录手工病历，执行医嘱等。

5.收费员：在信息系统瘫痪时，进行手工收费操作。

6.后勤保障人员：负责提供手工记录所需的纸张、笔等物资，保障科室基本运转。

场景一：信息系统瘫痪事件发生

时间：上午10:00

地点：急诊科护士站

（护士A坐在护士站电脑前，准备为新入院患者录入信息，多次尝试后电脑屏幕显示“系统连接失败”提示）

护士A：（一脸焦急，大声呼叫）护士B，快来看看，这电脑系统好像出问题了，我怎么都连不上系统，没办法给新患者录入信息。

护士B：（急忙走到护士A旁边，查看电脑屏幕）这情况看着不妙，我赶紧通知信息系统管理员。（拿起电话拨打信息系统管理员电话）

护士B：（对着电话说）喂，信息系统管理员吗？我们急诊科的信息系统突然瘫痪了，电脑都连不上系统，麻烦你们尽快过来处理一下。

信息系统管理员：（在电话里回复）好的，我们马上过来排查故障。

（两分钟后，信息系统管理员赶到急诊科护士站）

信息系统管理员：（检查电脑设备和网络连接）大家先别着急，我初步检查了一下，网络连接正常，应该是系统本身出了问题，我马上尝试修复。

（信息系统管理员开始在电脑上进行一系列操作，但故障仍未排除）

信息系统管理员：（皱着眉头）情况有点复杂，短时间内可能无法修复，我得马上上报给演练总指挥。（拿起电话拨打演练总指挥电话）

信息系统管理员：（对着电话说）总指挥，急诊科信息系统瘫痪，我这边初步排查后发现问题比较严重，短时间内难以修复。

演练总指挥：（在电话里下达指令）启动急诊科信息系统瘫痪应急预案，各部门按照预案分工迅速开展工作。

场景二：启动应急预案

时间：上午10:10

地点：急诊科护士站

（护士B迅速拿起对讲机，通知科室人员）

护士B：各位同事请注意，信息系统瘫痪，现已启动应急预案，请大家按照分工开展工作。

（医生们停止使用电脑查询患者信息，护士们开始准备手工病历和护理记录单，收费员准备好手工收费票据）

医生A：（对护士C说）护士，现在系统瘫痪了，我们只能先进行手工记录患者信息和病情了。

护士C：（点头回应）好的，医生，我已经准备好手工病历了，您边询问病情我边记录。

（此时，一位新患者被家属搀扶着走进急诊科）

家属：（着急地说）医生，快救救我家人，他突然晕倒了。

医生A：（迅速上前查看患者情况）先把患者扶到检查床上，护士，赶紧记录患者基本信息和症状。

护士C：（拿出手工病历，开始记录）请问患者姓名、年龄、既往病史……

（收费员在收费窗口张贴“信息系统故障，暂实行手工收费”的告示）

收费员：（对前来缴费的患者家属说）不好意思，现在信息系统瘫痪了，我们暂时进行手工收费，请您配合。

场景三：患者救治与信息记录

时间：上午10:30

地点：急诊科病房

（医生B在病房为一位患者进行检查，护士D在一旁协助并手工记录医嘱）

医生B：（对患者说）您先放松，我给您检查一下身体。（转头对护士D说）护士，记录一下，给予患者吸氧，心电监护，建立静脉通道。

护士D：（认真记录）好的，医生，我已经记录下来了，马上执行医嘱。

（护士D迅速准备好吸氧设备、心电监护仪和静脉穿刺用品，为患者进行相应操作）

（同时，护士E在护士站整理手工病历，将每位患者的信息进行分类汇总）

护士E：（自言自语）一定要把这些手工病历整理好，不能出错，等系统恢复后还要录入进去呢。

（后勤保障人员推着小车来到急诊科，车上放着纸张、笔等物资）

后勤保障人员：（对护士们说）大家别着急，我给你们送来了手工记录需要的物资。

护士们：（纷纷表示感谢）太感谢了，有这些物资我们就能更好地完成手工记录工作了。

场景四：收费与沟通协调

时间：上午11:00

地点：急诊科收费窗口

（一位患者家属拿着手工病历来到收费窗口缴费）

收费员：（接过手工病历，查看医嘱和费用项目）您好，根据医生开的医嘱，您这次的费用是[X]元，请您缴费。

家属：（疑惑地问）怎么没有电脑打印的收费明细啊？

收费员：（耐心解释）不好意思，现在信息系统瘫痪了，我们只能进行手工收费，这是手工开具的收费票据，上面有详细的费用项目，等系统恢复后您可以再打印正式的明细单。

家属：（点点头）好吧，那我缴费。（缴纳费用后离开）

（演练总指挥来到急诊科，了解各部门工作进展情况）

演练总指挥：（对医生、护士和收费员等人员说）大家都辛苦了，目前各部门工作开展得怎么样？有没有遇到什么困难？

医生A：（汇报情况）总指挥